Alternance – data scientist (f/h)

Qui sommes-nous ?




Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.





L’opportunité




Notre entreprise offre une solution de contact multicanal et a récemment intégré un module de centralisation des données. Nous cherchons à exploiter ces données pour améliorer la performance et l'efficacité de notre centre d'appel.

L'objectif est de développer un système de supervision basé sur des dashboards pour le monitoring en temps réel, un moteur de prédiction de l'activité future, et une simulation basée sur l'IA pour optimiser les opérations du centre d'appel.





Vos responsabilités au quotidien



L’alternance se déroulera en trois phases :



1.Supervision en temps réel :


• Concevoir et développer des dashboards interactifs pour le monitoring en temps réel des indicateurs clés de performance (KPI) du centre d'appel.

• Intégrer des visualisations de données pour suivre les volumes d'appels, les temps d'attente, les taux de résolution, etc.

• Mettre en place des alertes et des notifications pour les anomalies ou les dépassements de seuils critiques.



2.Moteur de prédiction :


• Analyser les données historiques pour identifier les tendances et les modèles récurrents.

• Développer des modèles de machine learning pour prédire les volumes d'appels futurs et les besoins en ressources.

• Valider et affiner les modèles prédictifs pour améliorer leur précision et leur fiabilité.



3.Simulation et optimisation :


• Utiliser des techniques d'intelligence artificielle pour simuler différents scénarios opérationnels.

• Évaluer l'impact de diverses stratégies de gestion des ressources sur la performance du centre d'appel.

• Proposer des recommandations pour optimiser les opérations, réduire les temps d'attente et améliorer la satisfaction client.




Qui êtes-vous ?




Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. - Autonome, rigoureux. – Avec idéalement un intérêt pour le secteur des centres d'appel et la gestion de la relation client.


Compétences Requises :

* Connaissance des outils de visualisation de données (ex. : Looker, Power BI).
* Connaissance des techniques de machine learning et des bibliothèques associées.
* Compétences en programmation (ex. : Python).
* Expérience avec les bases de données et les outils de gestion de données (ex. : SQL).
* Capacité à analyser et interpréter des données complexes.
* Bonnes compétences en communication pour présenter les résultats et les recommandations.




Avantages




En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :


* Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
* Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).



Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :



* Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
* 32 jours de congés payés
* Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
* Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)
* Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)
* Accord de télétravail
* Restaurant d'entreprise subventionné
* Mutuelle et prévoyance
* Démarche Wellbeing@Worldline




Shape the evolution




Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.



En savoir plus sur la vie chez Worldline sur jobs.worldline.com


Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.