Customer success manager h/f

Chez Klee Group, ESN française, nous imaginons et créons des solutions digitales métier en accompagnant nos clients tout au long du cycle de vie de leur projet numérique.

Grâce à notre culture de l'engagement et du résultat, nous proposons et mettons en oeuvre des solutions métier industrielles et sur-mesure.
Agilité, UX, Numérique Responsable, Web, Data, CyberSécurité, DEVOPS, Cloud nous proposons à nos clients un véritable panel d'expertises complémentaires incarnées par plus de 1000 talents !

Klee Group réalise 145 millions d'Euros de chiffre d'affaires en 2024. Passionné par les technos, rejoins notre produit Spark Archives, solution de gouvernance et d'archivage de l'information hybride.

Spark Archives est le logiciel d'archivage physique et numérique leader du marché.

Parmi nos clients, de très belles références : Société Générale, Crédit Agricole, AXA, Total Energies, MAAF, Swatch Group, SNCF, Sanofi mais aussi des Centres Hospitaliers, des Ministères

Notre rôle ? Comprendre leurs besoins de gestion de documents et résoudre les problématiques d'archivage liées à leurs métiers.

Guidée par Valérie Desjardins depuis 2020, la team Spark Archives rassemble aujourd'hui plus de 50 collaborateurs experts dans leur domaine !

Tes missions

Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de la satisfaction client après la mise en production de nos solutions. Il/elle entretient une relation de long terme avec les clients pour assurer une bonne adoption des outils, faciliter les échanges et contribuer à l'amélioration continue.

· Prendre le relais une fois le projet mis en production

· Suivre la relation client dans la durée

· Orienter vers les bons interlocuteurs internes (Support, Produit, Delivery)

· Analyser l'usage réel de la solution

· Identifier les signaux faibles de désengagement ou d'insatisfaction

· Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, feedbacks)

· Coordonner les projets d'extension

· Informer les clients des nouveautés pertinentes

· Proposer des ateliers d'appropriation ou de reformation

· Identifier les besoins complémentaires (modules, licences, services)

· Collaborer avec l'équipe commerciale pour transmettre des leads qualifiés

· Préparer les opportunités d'upsell sans démarche commerciale directe

· Remonter les retours d'expérience, idées d'amélioration

· Contribuer à la priorisation des évolutions produit

· Travailler en lien étroit avec les équipes Produit, Support et Delivery

Ton profil

Nous recherchons un profil avec une formation Bac +2 : école commerce, gestion de projet, relation client).

Tu as de bonnes capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse

Tu possèdes une aisance relationnelle et le sens du service client avec une appétence pour les outils numériques et les environnements SaaS/logiciels

Tu souhaites mettre à profit ton autonomie, ta rigueur et ton esprit d'équipe alors rejoins les équipes Spark Archives et booste ta carrière !

Au travers de ses recrutements, Klee Group cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et des travailleurs handicapés.

Déroulement des entretiens
- Un premier échange téléphonique avec Pauline, chargée de recrutement
- Une rencontre avec un membre de ta future équipe
- Un dernier entretien avec Valérie, Directrice de Spark Archives !

Nous avons hâte de faire ta connaissance !