Chargé(e) de relation client – transport express (h/f)

Description:
Vos missions principales en tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse :
Gestion de dossiers dédiés
- Suivi complet d’un dossier client attribué à une seule personne
- Vérification des informations dans l’outil EDI et mise à jour des données
- Prise de rendez-vous avec les agences et les installateurs / chauffagistes
- Confirmation des livraisons pour le lendemain, avec créneaux précis de 2 heures
- Information des clients en cas de report ou modification et coordination avec l’agence expédition

Coordination opérationnelle
- Assurer la livraison rapide et conforme aux impératifs clients
- Prévenir les installateurs / chauffagistes dans un délai de 2 heures en cas de problème
- Collaborer avec le service exploitation et le service client pour résoudre les incidents

Gestion des urgences
- Trouver des solutions adaptées en temps réel
- Anticiper les anomalies et informer proactivement les clients
- Traiter les imprévus avec réactivité et sens de la priorité

Relation client
- Répondre aux appels et demandes clients
- Apporter un suivi personnalisé pour fidéliser
- Gérer les réclamations jusqu’à leur résolution

Exigences:
En tant que Chargé(e) de Relation Client – Transport Express à Gonesse, le profil recherché :
- Dynamique et débrouillard(e)
- Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Expérience en relation client, idéalement expérience en transport / logistique
- Capacité à travailler de manière autonome
- Connaissance en anglais professionnel appréciée (permettra une évolution vers d'autres services/postes)

Avantages:
- Contrat en intérim min. 3 mois renouvelable (intégration sur le long terme prévu)
- Horaires : 8h30–16h30 ou 9h–17h
- 35H00 par semaine
- formation aux outils prévue pour la prise de poste
- Démarrage prévu mi Mai 2026, pas de congés possibles durant la période estivale (remplacement congés, baisse des effectifs)