Customer service representative cargo f/h

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

Référence

2025-23421

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Service Representative Cargo F/H

Métier

Conseil au client - Négociation et Ventes

Catégorie socio-professionnelle

Employé

Présentation du contexte

Vous possédez un réel sens du service au Client ?
Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique ?
Vous aimez les challenges et les outils digitaux ?
Alors devenez, vous aussi, acteur des résultats du groupe Air France KLM Cargo en rejoignant les équipes du Customer Service Cargo.
Venez développer vos compétences en matière de communication Client B2B dans un secteur concurrentiel où votre sens commercial aura toute sa place.
Rattaché à un Superviseur Customer Service, vous serez en charge d'offrir un service d'excellence aux Clients du Groupe à travers une prestation rapide, pertinente, fiable et experte.

Description de la mission

Vos missions principales, menées essentiellement via notre plateforme digitale, par téléphone et par mail, consistent à :
être le premier point d'entrée commercial pour nos Clients (Transitaires).
commercialiser les différents produits et services du groupe via des cotations et des ventes à chaud.
promouvoir et accompagner l'utilisation de myCargo.
entretenir la satisfaction Client tout au long de son parcours.

Ce poste est en temps complet.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un des diplômes suivants :

- BAC+3 Vente et Négociation commerciale ou Transport et logistique avec minimum 2 ans d'expérience dans le métier
- BTS NRC (Négociation Relation Client) ou Transport et logistique avec minimum 3 ans d'expérience dans le métier
- BAC commercial ou transport et logistique avec minimum de 5 ans d'expérience dans le métier

Vos aptitudes et compétences :
- Sens du Client et de la Vente
- Bonne gestion du stress et des aléas
- Digital Minded
- Niveau d'anglais B2
- Orienté(e) solutions
- Travail en équipe
- Patient(e)
- Adaptabilité

Pièce à joindre à votre dossier
:
- un CV à jour
- une lettre de motivation
- une copie de votre diplôme Diplômes ou attestation ENIC NARIC pour les candidats détenteurs d'un diplôme étranger (plus d'informations sur : ENIC-NARIC France) https://www.france-education-international.fr/expertises/enic-naric?langue=fr
- la copie de votre test
d'anglais niveau B2
de
moins de deux ans
(compétences requises : writing, speaking, reading et listening).
Ci-dessous les seuls certificats de langue acceptés avec un niveau d'anglais B2 :
- LILATE
- LINGUASKILL (General English ou Business English) Assurez vous de bien partager vos résultats avec Air France lors de la passation.
- TOEIC dans centre d'examen officiel en présentiel.
TOUT DOSSIER INCOMPLET NE SERA PAS ETUDIE

Process de recrutement (chaque étape est éliminatoire) :
- Tests psychotechniques éliminatoire
- Inventaire de personnalité + Entretien RH
- Entretien manager

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire. Merci de nous écrire à l'adresse suivante : mail.handicap@airfrance.f

Type de contrat

CDI

Type d'horaires

Administratif
Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 3
Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 850
Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX