Dans vos missions au quotidien, vous contribuez aux engagements environnementaux, (préservation de l'environnement, adaptation au changement climatique) et sociétaux de SNCF (Voyageurs).Dans ce contexte dynamique et en pleine évolution, vous serez rattaché(e) au pôle Gestion d'Affaires Matériel de la Division SI GESTION au sein la Direction des Systèmes d'Information MATERIEL.En tant que Responsable Applicatif pour l'application de gestion d'affaires CUSTO'M, vous serez garant du bon déroulement des processus clés liés à la facturation et à la gestion des opportunités et des devis et du Suivi d'affaire. Vous jouerez un rôle central dans la sécurisation des processus métiers, l'optimisation et l'accompagnement des utilisateurs, tout en travaillant étroitement avec les équipes techniques et métier.Principales missions :Suivi opérationnel et gestion des processus :Suivi des données de facturation : Assurer le chargement des données d'entrée pour la facturation, veiller à la production et à la cohérence des données de facturation, et gérer les anomalies.Fiabilisation des données : Garantir l'exactitude des données financières et leur restitution fiable au sein de l'application en lien avec les équipes décisionnelles.Support et accompagnement utilisateur : Fournir un support de premier niveau aux utilisateurs, résoudre les problèmes techniques et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale de l'application.Maintenance évolutive et support :Recueil des besoins métiers : Analyser et spécifier les évolutions nécessaires, en lien avec les équipes métiers, et assurer la recette des évolutions proposées.Maintenance évolutive : Assurer la gestion et l'intégration des évolutions, en réponse aux besoins métiers, en accompagnant l'équipe projet dans les phases de cadrage et de spécification.Formation et conduite du changement : Animer les formations pour les nouveaux utilisateurs et promouvoir les bonnes pratiques en rédigeant des fiches d'astuces et des modes opératoires.
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