L'entreprise
Depuis 70 ans, le Groupe Lahaye Global Logistics n’a cessé de poursuivre son développement.
Sa croissance, le Groupe la doit à l’envie d’entreprendre de la Famille Lahaye et à l’engagement de ses collaborateurs.
Nous avons l’ambition d’accompagner les Femmes et les Hommes qui constituent notre Groupe et ses valeurs fondées sur le respect, la qualité, l’innovation et l’excellence.
Rejoindre le Groupe Lahaye, c’est rejoindre un groupe familial s’appuyant sur ses 1700 salariés pour innover ensemble et développer les solutions de demain au profit de nos clients.
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le groupe Lahaye Global Logistics recherche un.e Gestionnaire litiges F/H pour son agence de Brécé.
Au sein d’une équipe dynamique, vous aurez pour rôle d'assurer un suivi rigoureux des litiges transport tout en garantissant une expérience client positive et fluide.
Vos missions :
1. Être le garant de la qualité de service en gérant les litiges transport entre agences, fournisseurs et transporteurs, et en apportant des solutions concrètes et efficaces.
2. Accompagner nos clients avec réactivité : traiter leurs réclamations liées aux problématiques de transport, livraison et facturation jusqu’à leur résolution complète.
3. Analyser et comprendre la nature et l’origine des litiges afin de proposer des actions correctives durables.
4. Assurer la fiabilité des opérations financières en effectuant la facturation des litiges et en validant les remboursements clients.
5. Développer une relation de confiance et de proximité avec nos clients.
Conditions et avantages :
6. Horaires de journée, du lundi au vendredi
7. Rémunération attractive : salaire fixe mensuel x 13 mois
8. De nombreux avantages : 12 RTT / an, avantages CSE, intéressement, paricipation,...
Chez Lahaye, tous les postes sont handi-accueillants.
Poste à pourvoir en CDI.
Profil recherché
Vous êtes diplômé.e en transport / logistique et/ou justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine du transport, idéalement avec une dimension service après-vente.
En tant que Gestionnaire litiges, vous savez être force de proposition et vous appréciez tout particulièrement le contact humain et la relation clients.
Curieux.se, réactif.ve et orienté.e solutions, vous aimez relever des défis, résoudre des problèmes et collaborer au sein d’une équipe.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez plus ! Rejoignez notre groupe familial et contribuez à sa qualité de service.
Réf: 35fb48aa-0668-40bf-8bae-f3dfc08e11b2
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