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Notre agence Adéquat Roissy recrute un Gestionnaire Relation Client F/H pour son client spécialisé en Logistique
Missions :
Analyser, répondre et suivre les réclamations client
Veillez à la bonne prise en compte et au suivi des mails envoyés aux services sous ma responsabilité
Collaborer, échanger et centraliser toutes les informations pertinentes de l'activité avec tous les services
Répondre aux demandes particulières des Transporteurs
Piloter les réclamations mensuellement aux comités avec le client
Suivre les KPI de son service
Comprendre et maitriser les opérations
Manager / animer une équipe (service enlèvement et litige retour client +/- 6 personnes)
Faire le planning, gérer les CP et absence des équipes
Remplacer les chefs d'équipe opérationnel
Respecter et faire respecter les règles de sécurité, propreté et de sûreté de l'entrepôt
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