Charge de relation client par telephone (h/f)

Votre agence Start People est à la recherche d'un/e Chargé/e de Relation Client à Distance pour rejoindre un Centre de Relation Client situé à Périgueux.Votre mission principale sera de répondre aux attentes des adhérents, en offrant un service de qualité, tout en garantissant leur fidélisation.Vos principales missions :Gestion des appels entrants : Vous serez en charge de répondre aux appels téléphoniques entrants des adhérents de l'entreprise. Vous apporterez des réponses précises à leurs questions, les accompagnerez dans leurs démarches administratives et les aiderez à mieux utiliser leurs espaces en ligne et l'application dédiée. Vous serez leur interlocuteur privilégié pour toute demande de renseignement ou de soutien technique.Gestion des demandes écrites : Vous traiterez également les demandes par mail et chat, en assurant une qualité de service. Que ce soit pour des informations spécifiques ou des réclamations, vous serez en mesure d'apporter des réponses rapides et adaptées.Gestion des appels sortants : Vous prendrez en charge des appels sortants pour mener des enquêtes de satisfaction, comprendre les mécontentements éventuels et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client. Vous serez également amené à prendre des initiatives pour fidéliser les clients et renforcer leur relation avec notre client.Détection des opportunités commerciales : Vous serez à l'écoute des besoins des adhérents et aurez la capacité de détecter les opportunités commerciales. Ces informations seront ensuite transmises aux équipes commerciales, afin de maximiser les relations clients et répondre aux besoins spécifiques identifiés.