Responsable service apres-vente groupe h/f

En tant que Responsable SAV Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente, en lien direct avec la direction du Groupe Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction clients. 1. Management & pilotage des équipes - Manager 10 à 15 collaborateurs en direct, et environ 80 collaborateurs au global sur les sites - Accompagner les Responsables d'ateliers, animer les équipes et soutenir la montée en compétences - Recruter, assurer le suivi des carrières, structurer le tutorat et les formations internes - Fixer les objectifs, suivre les résultats et appliquer les normes (sécurité, environnement, constructeur) 2. Pilotage technique & administratif - Suivre les KPI, tableaux de bord et indicateurs de performance des sites - Superviser les budgets du SAV et garantir la rentabilité du périmètre - Gérer les garanties, la maintenance des équipements, l'outillage et la conformité constructeur - Structurer l'organisation administrative du SAV, fluidifier les échanges et instaurer des process homogènes - Outils utilisés : Outil constructeur Pack Office 3. Développement commercial & relation clients - Entretenir et développer la relation avec les clients grands comptes et partenaires - Négocier avec fournisseurs, prestataires et prescripteurs - Impulser une culture du service, de la satisfaction client et de la performance - Représenter la marque PREMIUM et garantir son niveau d'exigence 4. Enjeux prioritaires du poste Le poste couvre tous les axes prioritaires : rentabilité qualité process et harmonisation des pratiques recrutement et montée en compétences relation client Conditions du poste - CDI - Temps plein - Rémunération : 48 K€ brut/an - Statut cadre - Forfait jour - Mutuelle : 70% de la base - Prime de fin d'année (équivalent 13ème mois) - Primes sur objectifs - Véhicule de service PC smartphone - Poste basé au Mans, avec déplacements sur les différents sites ( entre 0 et 4 jours par semaine selon les besoins)