Operations & customer service desk team leader

Description Operations & Customer Service Desk Team Leader Rattaché(e) au Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de manager une équipe d’environ 10 personnes. Vous serez garant de la qualité du service rendu à nos clients (clients finaux, partenaires et clients internes) et de l’efficacité opérationnelle de l’équipe tout en maîtrisant les risques opérationnels liés à l’activité du service. Le service Clients a pour mission de répondre à toutes les demandes des clients finaux et partenaires, (changement d’adresse, de coordonnées bancaires, information sur un contrat, fins de contrat anticipée, publication des contrats, gestion des réclamations etc…) mais également la gestion des moyens généraux (traitement et scan du courrier, archivage des contrats, accueil…) Le département des Opérations a lui pour mission, le contrôle de complétude et de conformité des contrats, leur mise en loyer, la validation des règlements fournisseurs et la gestion des demandes clients complexes (transfert de contrat, rééchelonnement, sinistre…). Vous aurez un rôle clé dans la conduite du changement, notamment dans un contexte de digitalisation croissante tant pour l’équipe que pour nos clients. Vous serez amené(e) à partager les meilleures pratiques au sein du Groupe et devrez assurer la confiance et l'esprit d’équipe. Découvrez ici comment révéler votre plein potentiel chez DLL Au quotidien: Missions : Elles s’articulent autour des axes suivants : Management Accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs et piloter les indicateurs clefs (KPI) du département, grâce notamment au Visual Management Garantir la performance et la qualité du service Planifier et répartir de manière optimale les différentes tâches de l’équipe en tenant compte des priorités Assurer le recrutement, la formation et le développement des collaborateurs. Supervision et gestion opérationnelle Monitoring et performance : développer les KPIs (respect des engagements de service – SLA), analyser la performance, assurer un reporting hebdomadaire aux métiers et départements afin de proposer des plans d’actions dans le but d’améliorer la productivité et la qualité de service en visant l’excellence. Coordonner, superviser et optimiser la performance des processus en lien avec la stratégie du pays afin de contribuer à la réalisation des objectifs en termes de P&L, financement, portefeuille, marge, coût du risque tout en veillant à instaurer des procédures pérennes et en adéquation avec les règles légales et procédures groupe. Maîtriser les risques (publication, conformité, activation, réconciliation, gestion des suspens) en s’assurant de la bonne connaissance, application et mise à jour des procédures (revue tous les 2 ans). Réaliser les reportings réguliers internes et externes (portefeuille partenaire, réclamations…) Assurer la communication et animer des réunions avec les différents départements pour garantir l’efficacité des processus (Commerce, Finance, Recouvrement). Contribuer aux déploiements de nouveaux services et s’assurer de la bonne facturation de services annexes pour assurer une croissance rentable. Interagir avec les équipes siège dans le déploiement des outils Groupe tant pour l’interne que pour les solutions digitales proposées à nos clients en coopération avec les équipes support aux utilisateurs. Tous les collaborateurs apprécient – Ceci est un aperçu des avantages qu'apporte le fait de travailler chez DLL Deux jours de travail par an pour une activité de bénévolat au profit d'une organisation caritative locale. Programme Santé et Bien-être comprenant alimentation saine, bilans de santé gratuits, activités amusantes de santé & vitalité. Horaires flexibles avec possibilité de travailler à domicile. Opportunités d'évolution de carrière : apprentissage en ligne, programmes de développement pour les collaborateurs. Une rémunération compétitive Certification Great Place To Work depuis Janvier 2021 L’occasion de travailler dans une entreprise internationale et dynamique Poste basé à La Défense à la Tour Europlaza (92) Cliquez sur ce lien pour un aperçu de tous les avantages dans votre région. « Nous ne répondons pas seulement aux attentes de nos clients pour le présent, mais nous anticipons également les besoins de leurs marchés pour l'avenir » Aspects essentiels: Diplômé(e) d’une formation supérieure (Bac 4/5) dans le domaine de la gestion, vous justifiez d’une expérience minimum de 5/8 ans à un poste similaire dans le domaine du financement locatif. Vos compétences managériales et la maîtrise technique des produits financiers seront indispensables pour réussir dans ce poste. Qualités et compétences requises Management : capacité à diriger, motiver / fédérer une équipe, développer les compétences et gérer les changements. Leadership : capacité à véhiculer la stratégie et les valeurs de l’entreprise, à identifier les difficultés et proposer des solutions, capacité à convaincre et à s’imposer grâce à une expertise technique & métier. Sens de la relation clientèle & du service (interne & externe). Esprit d’analyse permettant de piloter l’activité de façon réactive et de détecter de manière proactive les problèmes. Capacité à évoluer dans un environnement matriciel, multiculturel. Connaissance du leasing souhaitée : produits financiers, structures juridiques des contrats. Anglais courant impératif (interactions nombreuses avec le siège situé aux Pays-Bas) et bonne maîtrise du Pack Office. Opter pour le bien-être L'ambition de DLL en matière de bien-être consiste à éduquer et équiper les collaborateurs et à leur donner les moyens de nouer des liens, de gérer leur santé mentale, émotionnelle, physique et financière, et de maintenir un équilibre entre les priorités professionnelles et privées. Nos quatre catégories en matière de bien-être sont les suivantes : Connexion – Construire des relations enrichissantes avec d’autres collaborateurs de DLL Santé – Gérer la santé mentale, émotionnelle et physique Finances – Fournir des opportunités d'apprentissage pour aider les collaborateurs à mettre en place une santé financière personnelle Lifestyle – Maintenir un équilibre entre les priorités professionnelles et privées Tels sont les sujets qui sont importants pour nos collaborateurs, et le bien-être de nos collaborateurs est important pour DLL Bon à savoir: Date limite de dépôt des candidatures : 29 Mars (En raison du grand volume de candidatures, cette demande peut être clôturée avant la date de clôture publiée) Le processus de sélection peut impliquer une évaluation. Les candidatures envoyées par e-mail ne seront pas prises en compte. Veuillez déposer votre candidature en ligne sur notre site Web Carrière. LI-DC1 Le programme de recommandation de DLL s'applique Pour de plus amples informations, veuillez contacter Dafne Cardinaux, Talent Acquisition Partner à l'adresse dafne.cardinaux@dllgroup.com DLL vous remercie d'avoir pris le temps de postuler à notre poste vacant. Nous vous informons que seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés. L'embauche est soumise à une vérification satisfaisante des antécédents. DLL souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons en faveur de processus de recrutement et de sélection et d'environnements de travail inclusifs et accessibles. Si l'on vous contacte pour une opportunité d'emploi, veuillez informer les Ressources humaines si vous avez besoin d'un aménagement conformément à nos valeurs et toutes les lois en vigueur.