A propos de nous
REPA est le premier distributeur européen de pièces détachées pour les équipements de restauration, le café, les distributeurs automatiques et les appareils ménagers et est un partenaire de confiance des fabricants d'équipements.
REPA fait partie de Parts Town Unlimited, le leader mondial de la distribution high-tech de pièces détachées d'équipements essentiels, de produits et de services connexes pour les secteurs de la restauration, de l'électroménager et du CVC.
Les clients de REPA bénéficient d'une forte expertise en matière de pièces détachées, avec plus de 40 ans d'expérience sur le marché de REPA France, REPA Italia, REPA Deutschland, REPA Iberia, ATEL, Big Warehouse.
Avec le plus grand inventaire de l'industrie et un engagement à l'expédition la plus rapide de l'industrie, REPA fournit à chaque client la bonne pièce, au bon moment, partout.
REPA France
REPA France c'est 3 sites et 90 collaborateurs ultra-motivés et passionnés. C'est aussi de la qualité de service et des délais défiant toute concurrence, mais surtout une ambiance du tonnerre.
Un site à taille humaine qui n'attend que vous !
Nos valeurs
Sécurité - Intégrité - Communauté - Passion - Courage - Innovation
Rejoignez-nous ! Dans un environnement en perpétuelle innovation, vous intégrerez une équipe dynamique en quête d'amélioration continue.
Notre équipe support client est composée de 7 techniciens support clients dont 2 spécialistes de l'activité ménager et 1 spécialiste froid.
Dans le cadre d'un remplacement, vous effectuerez un service de support technique pour nos clients professionnels et en interaction constante avec l'ensemble de nos services. Vous serez également ponctuellement en lien avec le Groupe concernant votre spécialité.
Du fait de votre expérience et vos compétences, vous serez amené à développer votre gamme de produits
Les objectifs du poste :
- Apporter une solution rapide et un service de qualité à nos clients
- Améliorer la satisfaction et fidéliser nos clients
- Participer à l'enrichissement de la base de données commune
- Développer la gamme de produits
Les missions :
Mission 1 : Analyse des demandes techniques
- Prise en charge, analyse et suivi des demandes techniques de nos clients reçues par mail et téléphone
Mission 2 : Rechercher, proposer des solutions, établir des chiffrages à l'aide de notre base de données
- Consulter des vues éclatées de divers appareils et de différentes marques
- Solliciter les fournisseurs sur la disponibilité et les prix de pièces détachées
Mission 3 : Préparer les propositions techniques et commerciales
- Etablir des devis qui seront transmis au service ADV
- Proposer des solutions alternatives
Mission 4 : Utilisation des outils informatiques
- GESTSUP logiciel de gestion de tickets
- Site internet des fabricants
- ERP interne
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