Chargé de clientèle technique f/h

DARTY, 1er réparateur de France recrute des Chargés de clientèle technique (F/H) intervenant au Centre d'appels de Marseille (13011)

Darty vous forme durant 12 mois dans le cadre d'une formation interne débouchant sur un CDI (à la fin de la formation) !

A la clé, un Titre professionnel de "Conseiller Relation Clients à Distance » de niveau IV (Bac pro) reconnu par le ministère de l’Emploi et les branches professionnelles.

Et la suite ?

A l’issue de l’obtention de votre diplôme et de la validation de votre période de mise en application en entreprise, vous rejoignez les équipes de Darty en CDI !

Les informations à retenir :

Préparation opérationnelle à l’emploi (POEI) de 2 mois ½ au centre AFPA La Treille (Marseille 11ème) pour la formation au diagnostic technique de 1er niveau en électroménager

Immédiatement suivie d’un contrat en alternance (apprentissage ou professionnalisation) de 9 mois ½ alternant formation à la relation clients (2 semaines tous les deux mois) au centre AFPA La Treille et pratique dans notre centre d'appels Darty de Marseille.

Début du parcours : le 16 mars 2026

Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation (selon le barème légal : 43% à 100% du SMIC en fonction de votre âge)

Voici la grille salaire bruts de l'alternance :

* Entre 18 et 20 ans : 783,90 €

* Entre 21 et 25 ans : 966,21 €

* +26 ans : 100% du SMIC soit 1 823,03 €

Vos futures missions :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l’usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l’intervention du SAV.

* Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d’appels établies

* Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits

* Réaliser un diagnostic de panne

* Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance

* Fournir des informations précises sur nos produits et services

* Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty

* Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d’une intervention technique chez le client

Votre profil :

* Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit

* Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone

* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

* Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client

* Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty

Vos avantages :

* Prime d'ancienneté

* Intéressement et Participation

* Remise personnelle en magasin Darty

* Ticket restaurant

* Mutuelle/Prévoyance

* Comité d'entreprise

* CDI à l'issue de la formation

* Nombreuses possibilités d'évolution de carrière