Technicien service client (h/f)

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire " Staff ", médico-social " Care ", BTP, Transport Logistique, Industrie " Missions " ainsi que le réseau " Toma Intérim " et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH " Ascenso Conseil " : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.


Nous recherchons pour notre client basé à Bussy Saint Georges (77) et leader des chariots en France et des solutions logistiques, un TECHNICIEN SERVICE CLIENT (H/F);
Vos missions seront les suivantes :
Maintenance et dépannage
- Assure la maintenance, le dépannage et la réparation du parc de matériels dont il a la charge : effectue le diagnostic, répare les chariots et contrôle le fonctionnement avant la remise en service des chariots dans le respect des procédures d'intervention Fenwick-Linde (sécurité, plan de maintenance, ...),
- Réalise la maintenance préventive des différents équipements conformément aux obligations contractuelles avec le client,
- Par la réalisation de ses interventions, assure la satisfaction client,
- Etablit les requêtes de devis avec la liste des pièces à remplacer et estime le temps de réalisation des travaux,
- Identifie et commande les pièces de rechange qui lui sont nécessaires. Choisit le mode d'acheminement le plus adapté au besoin. Proactif dans la gestion du stock et de l'utilisation des pièces de rechanges de son camion, est conscient des conséquences pour la facturation auprès du client,
- S'assure de la mise en service des matériels réceptionnés par les clients
- Remonte les litiges éventuels à son responsable hiérarchique.
Relations clients
- Comprend les attentes de ses clients et fait le nécessaire pour y répondre rapidement,
- Communique efficacement avec le client sur les travaux réalisés et les problèmes rencontrés, conseille le client pour une meilleure utilisation du matériel,
- Préconise à ses clients des travaux d'amélioration, de remise en état ou de mise en conformité, pour maintenir les chariots en parfait état de fonctionnement. Signifie au client, le cas échéant, pour des raisons de sécurité, la nécessaire mise à l'arrêt d'un chariot,
Administratif
1. gestion
- Connaît ses indicateurs de performance et, sous la supervision de son manager, met en oeuvre les actions définies pour atteindre les objectifs fixés (taux de réalisation des contrats, taux de rotation de stocks véhicule, taux d'appel, etc ... ),
- En coordination avec l'Assistant(e) Service Clients et le Responsable Equipe Services, participe à la planification de ses interventions en estimant son temps de travail ...

Vos aptitudes :
- Capacité à réaliser des opérations avec dextérité et habileté manuelle
- Aptitude à écouter, comprendre et recueillir les besoins
- Capacité à travailler en toute autonomie
Vos connaissances :
- Maîtrise d'un ou plusieurs secteurs techniques : électronique, électricité, mécanique, hydraulique, pneumatique
- Maîtrise de l'outil informatique
- Bonne communication orale et écrite