Cdd - chargé de service client h/f

Informations générales Entité d'accueil Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances intégrée au groupe Printemps depuis 2013 se positionne en tant qu'e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage aussi dans la diversité et l'inclusivité avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. Un engagement également mode et responsable avec une nouvelle offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs permettant ainsi d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits luxe en exclusivité. Voilà désormais 15 ans que Place des Tendances s'impose comme un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination célébrant la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.eurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés. Référence 2026-5983 Date de parution 13/05/2026 Métier Digital / CRM / E-Commerce Intitulé du poste CDD - Chargé de service client H/F Contrat CDD Durée du contrat 9 mois Statut Agent de maitrise Temps de travail Temps plein Description de la mission Vos missions : Gestion des demandes complexes (niveau 2) Traiter les sollicitations les plus sensibles ou techniques, escaladées par le niveau 1 (principalement par mail / outils internes) Intervenir sur toutes les étapes du parcours client: Avant achat: anomalies de navigation, bugs, problèmes de compte, programme de fidélité Pendant l’achat: dysfonctionnements liés aux paiements, codes promotionnels, blocages de commande Après achat: SAV complexes, retours/refus, remboursements, litiges transporteurs, problématiques produits Analyser les problématiques, identifier leur origine et coordonner les actions avec les équipes internes (lT, logistique) et partenaires externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète des dossiers Remonter les anomalies et être force de proposition pour améliorer les parcours, outils et process Apporter des réponses adaptées et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, y compris dans des situations sensible Profil Votre profil : Formation Bac3 minimum Expérience significative en service client, idéalement sur des sujets complexes (niveau 2 ou équivalent) Très bon sens de l’analyse et capacité à traiter des problématiques variées (techniques, logistiques, paiement) Excellente communication écrite (orthographe irréprochable) Capacité à travailler en transverse avec de multiples interlocuteurs Rigueur, réactivité, autonomie et sens des priorités À l’aise avec les outils digitaux )CRM, back office, Zendesk) Bon niveau d’anglais (écrit et oral) Poste à pourvoir le 13/05/2026 Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac 5 et plus Niveau d'expérience min. requis 2-5 ans Localisation du poste Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93) Site Place des Tendances Pantin