Responsable process

Job Description

∙ Faire l’état des lieux des ressources du service et des couts directs et indirects liés à son fonctionnement à l’aide du service financier.

∙ Faire l’état des lieux de l’activité actuelle du service et du potentiel de développement à l’aide du responsable commercial Service Union.

∙ Elaborer le budget du service et les objectifs de chiffre d’affaire et de marge associés chaque année.

∙ Ajuster l’organisation et les ressources en fonction du besoin actuel et à venir avec le directeur des opérations Service Union et les services supports.

∙ Suivre l’activité opérationnelle et financière du service réels budget.

∙ Manager les équipes du service (validation des congés, notes de frais, entretiens annuels et professionnels, validation des heures, suivi des formations, etc.)

∙ Suivi du portefeuille de ticket (hiérarchisation et dispatch + traitement)

∙ Organiser les plannings des tournées avec l’aide du préparateur et en collaboration avec les équipes construction.

∙ Contrôler les devis pour s’assurer de la pertinence technico économique de ceux-ci.

∙ Coordonner les opérations en lien avec le service approvisionnement et les éventuels sous-traitants.

∙ Valider les rapports d’interventions en s’assurant de la bonne exécution vis-à-vis de la demande initiale client et de la rentabilité du chantier.

∙ Animer le recrutement du personnel en fonction du budget du service avec le service RH

∙ Optimiser le niveau de productivité et de compétence de l’équipe

∙ Assurer la mise à jour des indicateurs et des données nécessaires au fonctionnement de l’équipe et des services associés

∙ En lien avec le service gestion du stock de l’Agence, veiller à la disponibilité des matériels.

∙ Prendre en compte les réclamations client et y répondre en lien avec la direction.

∙ Participer aux éventuelles expertises pouvant avoir lieu avec ou sans notre expert.

∙ Garantir la bonne application de la politique hygiène et sécurité

∙ S’assurer de la rédaction des modes opératoires pour les interventions que les équipes réalisent en lien avec le service Méthodes

∙ S’assurer de la dotation des EPI pour les techniciens ainsi que le suivi des habilitations et permis de conduite nécessaire à la bonne tenue du poste

∙ Faire remonter les incidents suivant notre procédure de remonté des incidents et participer aux réunions d’analyse.

∙ Animer et participer aux diagnostics de pannes récurrentes ou à fort enjeux en lien avec le service Méthode et les service qualités ou produit du groupe.

∙ Arbitrer les demandes de prise en charge sous garantie.

∙ Proposer des améliorations continue de nos processus de fonctionnement interne afin de s’orienter vers l’excellence opérationnelle et un minimum de non-qualité.

∙ Travailler avec le service méthode sur l’identification des équipements dit « bad actors » et l’amélioration continue de la performance des sites de nos clients.

∙ Faire évoluer nos services afin de proposer plus de solutions à nos clients et aux clients de nos concurrents afin d’augmenter nos parts de marchés et notre chiffre d’affaire.




Profil

Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 3 complété par une expérience professionnelle de 5 ans minimum ou Bac + 5 complété par une première expérience professionnelle.

Connaissances exigées dans les domaines suivants : Mécanique ou Matériaux, électrotechnique., Hygiène Sécurité Environnement et gestion d’affaires.

La pratique de la langue anglaise est exigée. Une connaissance de la langue allemande est souhaitable.

Une bonne connaissance du Pack office (Excel / Word / Outlook) est exigée ainsi que la pratique d’un ERP.

Ce poste requiert des qualités de management et d’autonomie, de la rigueur ainsi que la capacité à être force de proposition.

Il nécessite des qualités relationnelles avérées, un sens du service client et une bonne gestion du stress




Informations contractuelles

L’activité implique des déplacements ponctuels à la journée ou en découché, pour aller voir un chantier ou participer à une expertise chez un client.

Des déplacements en Allemagne sont à également possibles pour des raisons d’échanges techniques ou de bonnes pratiques et des événements d’entreprise (1 à 2 fois par an).

Forfait jours.

Travail sur matériel informatique et sur chantiers




Requirements
Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 3 complété par une expérience professionnelle de 5 ans minimum ou Bac + 5 complété par une première expérience professionnelle. Connaissances exigées dans les domaines suivants : Mécanique ou Matériaux, électrotechnique., Hygiène Sécurité Environnement et gestion d’affaires. La pratique de la langue anglaise est exigée. Une connaissance de la langue allemande est souhaitable. Une bonne connaissance du Pack office (Excel / Word / Outlook) est exigée ainsi que la pratique d’un ERP. Ce poste requiert des qualités de management et d’autonomie, de la rigueur ainsi que la capacité à être force de proposition. Il nécessite des qualités relationnelles avérées, un sens du service client et une bonne gestion du stress