Nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre notre équipe de La Possession (974)
Rattaché à la Responsable Service Client, vous aurez pour principales missions :
- Accueillir et répondre aux appels téléphoniques (clients et services internes).
- Traiter les emails clients (demandes d'informations, réclamations).
- Enregistrer et suivre les réclamations clients.
- Vérifier les informations nécessaires (factures, produits, lots) pour traiter les dossiers.
- Participer à l'analyse des litiges et proposer des solutions avec les équipes concernées.
- Informer les clients du suivi de leur demande.
- Réaliser les avoirs simples liés aux réclamations.
- Suivre les dossiers pour assurer une résolution rapide.
- Remonter les problèmes importants au service qualité.
- Respecter les procédures internes du service client.
- Contribuer à l'amélioration continue en signalant les problèmes récurrents.
Choisir Pro à Pro pour son alternance, c'est :
- Bénéficier d'une mission concrète, qui vous implique au coeur de l'activité en répondant à vos enjeux d'études
- Participer aux projets d'entreprise, à l'activité des différents services et être immergé dans notre culture d'entreprise
- Entrer dans une communauté d'alternants qui se réunissent chaque mois pour échanger sur leurs problématiques, réfléchir sur des thèmes communs (PESTEL, SWOT, ) et rencontrer des cadres de l'entreprise qui viennent partager leur vision du métier.
- Tickets restaurant (60% part employeur), mutuelle et achat de marchandises Pro à pro à tarif préférentiel.
Processus de recrutement
Un processus simple, basé sur la réactivité, l'efficacité et l'équité :
- Un échange téléphonique
- Un entretien avec un membre de l'équipe RH et le Directeur d'Exploitation
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
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