Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes !
Allez, on vous en dit plus
Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Service Desk F/H.
Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes :
- Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
- Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis
- Qualification et priorisation des demandes
- Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
- Dépannage en ligne avec prise de main à distance
- Mise à jour des bases de connaissance et d'inventaires
- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
- Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
- Déclenchement de procédure d'alerte
- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
- Contrôle et suivi des fermetures d'incidents
- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
- Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc.)
- Les applications métiers
- Les applications non métiers (SI Interne)
Organisation et aménagement du temps de travail hybride, comportant télétravail et présentiel.
Nos Avantages DCS : 13ème mois, Indemnités repas, Mutuelle, Prime de vacances, Participation, Avantages CE, Prime de transports & transports doux
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