Chef de projet moe

En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un Chef de projet MOE (H/F) pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur de l'informatique / systèmes d'information.

Description

Contexte de mission

La mission s'inscrit au sein d'une équipe produit en construction dédiée à la gestion des événements IT (Event Management). L'objectif est de structurer une approche orientée événement (event-first) afin d'améliorer la détection, la qualification et le traitement des incidents dans un SI complexe.

Le rôle consiste à organiser et industrialiser la chaîne de gestion des événements depuis leur collecte jusqu'à leur corrélation en alertes et incidents exploitables, en lien avec les outils de supervision, la CMDB et les équipes IT et métiers.

Missions principales

Gouvernance et stratégie

Définir la stratégie de gestion des événements et sa roadmap

Mettre en place la gouvernance (RACI, règles, normes, processus)

Participer à l'animation des comités de suivi GE

Suivre les KPI de performance et de qualité du dispositif

Pilotage du processus GE

Structurer les règles de collecte, filtrage et corrélation des événements

Garantir la cohérence avec la CMDB et les référentiels IT

Superviser l'implémentation des règles dans les outils

Gérer les dérogations et assurer le respect des standards définis

Suivre les dépendances et la qualité des corrélations

Animation transverse

Coordonner les équipes supervision, ITSM et DSI métiers

Accompagner les équipes dans la qualification des événements

Définir et diffuser les standards de gestion des événements

Assurer la communication entre les parties prenantes techniques et métiers

Amélioration continue et outillage

Évaluer les outils de supervision et ITOM existants

Proposer des optimisations et évolutions fonctionnelles

Améliorer les règles de corrélation et l'automatisation (AIOps)

Développer des dashboards de pilotage et de suivi

Objectifs de la mission

Mettre en place une approche event-first structurée et industrialisée

Améliorer la détection proactive des incidents

Fiabiliser la corrélation des événements et la réduction du bruit

Renforcer la qualité de service et la supervision globale du SI

Harmoniser les pratiques entre équipes techniques et métiers

Compétences techniques requises

ServiceNow Event Management (expert) : event rules, alert correlation, incident rules, MID servers, API, service mapping, AIOps

Outils de supervision (Dynatrace, Zabbix, Alert Manager...)

Processus ITIL (incidents, problèmes, événements)

Définition et suivi de KPI / dashboards

Vision transverse SI (infra, applicatif, architecture)

Compétences comportementales

Leadership transverse et autonomie forte

Capacité à structurer et formaliser des processus

Esprit analytique et rigueur

Communication claire et pédagogie

Sens du service et orientation résultats

Capacité à embarquer des équipes multi-métiers

Profil recherché

Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique ou gestion de projet

5 à 10 ans d'expérience sur des environnements de supervision ou event management

Expérience confirmée en structuration ou transformation de processus GE

Bonne maîtrise des environnements SI complexes et critiques