Alternance : gouvernante

Description de l'entreprise Le Novotel Suites Lille Europe, hôtel de 126 suites recherche sa future Gouvernante pour intégrer son équipe et contribuer à l’excellence du service de notre hôtel 4 étoiles. Vous aimez le contact avec les équipes, le sens du détail et la qualité de service ? Rejoignez une entreprise dynamique et innovante dans un cadre de travail stimulant ! Description du poste Supervision et Coordination : · Superviser et coordonner le travail des femmes/valets de chambre et des équipiers dans les étages. · Assurer la formation continue, le suivi et la motivation des équipes terrain. · Gérer et ajuster les plannings de travail. · Garantir la propreté, la présentation et l’entretien des chambres, suites et espaces publics selon les standards de qualité du Novotel. · Assurer un suivi rigoureux des demandes particulières des clients et veiller à leur satisfaction. · Gérer les commandes de linge, d’équipement et des produits d’entretien nécessaires à l’activité de l’hôtel. Collaboration Interdépartementale : · Collaborer étroitement avec les départements réception, maintenance et direction pour offrir un service fluide et personnalisé. · Participer activement aux réunions opérationnelles et aux audits qualité. Respect de l'Environnement : · Sensibiliser votre équipe au respect de la charte environnementale dans le cadre de notre politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Qualifications Formation et Expérience : · Bac à Bac 2 en hôtellerie ou en gestion. · Expérience significative (minimum 2 ans) dans un poste similaire au sein d’un établissement hôtelier Midscale. Compétences Techniques : · Excellente connaissance des standards de service en hôtellerie. · Maîtrise des techniques de nettoyage, d’organisation et des règles d’hygiène. · Bonne maîtrise des outils informatiques liés à l’exploitation (PMS, suivi de tâches, commandes internes, maîtrise du Pack Office). Compétences Interpersonnelles et Managériales : · Leadership naturel, capacité à fédérer et à faire grandir vos équipes. · Sens aigu de l’organisation, du détail et de la discrétion. · Aptitude à la gestion des plaintes clients et des demandes des collaborateurs. · Capacité à travailler efficacement en équipe. Qualités Personnelles : · Excellente présentation. · Sens de l’initiative et de l’anticipation. · Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais professionnel est un atout. Informations supplémentaires Ce que nous offrons : · Salaire : 2500€ brut mensuel. · Avantages : 13ᵉ mois, indemnités compensatrices de nourriture, prise en charge du transport en commun à hauteur de 50%, objectifs individuels, intéressement collectif. · Mutuelle avantageuse pour vous et votre famille. · Carte Heartist : Réductions au sein du réseau Accor, dans plus de 5 000 hôtels et auprès de nos partenaires. · Nuit découverte : Une nuit avec petit-déjeuner offert pour vous et une personne de votre choix. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe passionnée par l'excellence hôtelière ! Si ce poste vous intéresse et que vous correspondez aux qualifications requises, n’hésitez pas à postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation. Lieu : Novotel Suites Lille Europe 4*, Lille, France