CDI/ Technicien support IT/ Groupe industriel international/ Chilly-Mazarin (91)/ 1J de télétravail/ 30/40K Mon client, un groupe international industriel, recherche son Technicien de support IT pour assurer de support informatique de proximité et à distance des utilisateurs du site industriel. Vos missions : 1. Support utilisateurs & gestion des incidents – 70 % Prendre en charge les demandes d’assistance via l’outil de ticketing : réception, qualification, traitement et suivi complet. Intervenir sur les postes de travail (PC, portables, tablettes), périphériques (imprimantes, scanners), logiciels métiers et outils bureautiques. Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles, assurer les dépannages de niveau 1 et 2. Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou prestataires externes. 2. Administration & maintenance du parc informatique – 20 % Installer, configurer et déployer les postes de travail et équipements informatiques. Maintenir et mettre à jour l’inventaire du parc et les licences logicielles. Assurer les mises à jour, patchs de sécurité et actions de maintenance préventive pour garantir la disponibilité des équipements. Gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès. 3. Accompagnement & formation utilisateurs – 10 % Aider les collaborateurs à prendre en main les outils et nouvelles applications. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs. Participer à l’amélioration continue en identifiant les causes récurrentes d’incidents et en proposant des solutions. Activités complémentaires Contribution aux projets IT du site (déploiements, migrations…). Support N1 sur les équipements réseau (switchs, bornes WiFi). Astreintes ponctuelles en fonction des besoins de production. Profil recherché Formation & expérience Bac2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). 2 à 3 ans d’expérience en support informatique, idéalement en environnement industriel. Compétences techniques Maîtrise de Windows 11, Office 365 et Active Directory. Connaissance de Windows Server, Linux et macOS. Bonnes bases réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, partages. Pratique des outils de ticketing Anglais apprécié dans un contexte d’échanges avec le groupe. Salaire : 30/40K€ en fonction de l'experience Localisation : Chilly-Mazarin (RER C / Tram) Télétravail : 1 jour par semaine
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