Mission générale : Au sein dHermès Distribution France, réseau retail France composé de 22 magasins répartis sur le territoire français (17 succursales et 5 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce, le magasin du Faubourg est le vaisseau amiral de la Maison Hermès (2000m2 et 350 collaborateurs). Léquipe de direction du magasin du Faubourg est composée de 5 directeurs de départements, dun directeur logistique, dun directeur de lexpérience client, dun directeur du SAV et du directeur des opérations. Sous la responsabilité du Directeur du magasin du Faubourg, vous avez un rôle majeur de pilotage de lefficacité opérationnelle du magasin. Vous êtes un support actif à la vente afin de permettre latteinte des objectifs du magasin avec une approche "service au client" de tous les instants. Membre du comité de direction opérationnel du magasin du Faubourg, vous contribuez à définir ses enjeux stratégiques tout en contribuant opérationnellement au bon fonctionnement et au rayonnement du magasin.
Principales activités :
1. Management - Le poste dispose dune forte dimension managériale avec la supervision directe des équipes du support commercial (14), des équipes encaissement (18), des équipes support magasin (4) et en fonctionnel les équipes sécurité du magasin (8).
Vous assurez au quotidien lanimation, le dynamisme et la "bonne santé" de vos différents départements. Vous travaillez en interaction avec léquipe de direction du magasin et vous avez un lien permanent tant avec les équipes dHDF (autres magasins, Vémars, structure) quavec les autres entités du Groupe.
Dans le respect des valeurs dHermès, vous veillez à maintenir une unité au sein de vos équipes, à être attentif au bien-être des collaborateurs tout en vous assurant de la progression individuelle de chacun.
Vous participez au recrutement, à la formation et au développement des managers et collaborateurs qui vous sont directement rattachés.
Les responsables rattachés directement sont : le Responsable du Support commercial, le Responsable Encaissement, le Responsable planning, le Chef de projet IT, et en fonctionnel le Responsable Sécurité.
2. Support commercial - Vous êtes garant de la performance de lactivité du Support commercial : commandes et réservations clients, transferts & dépannages, suivi des commandes spéciales, gestion de la documentation réglementaire CITES & douanes au moment de la vente, etc.
Vous avez la responsabilité de développer lactivité du pôle de Vente à distance (VAD).
Vous vous assurez de lanimation des KPIs SmartOps à léchelle du magasin et identifiez les leviers pour maintenir une bonne hygiène opérationnelle.
Vous contribuez à lévolution de lorganisation et des processus opérationnels en respectant le contrôle interne et le modèle SmartOps.
3. Encaissement - Vous garantissez le bon fonctionnement du pôle encaissement, accompagnez les évolutions, et participez à lévolution des systèmes IT (Cegid, Adyen) et matériels.
Vous encadrez et accompagnez les équipes lors dévénements exceptionnels.
4. Support magasin - IT & digital : vous participez à la définition des besoins stratégiques, pilotez le déploiement des outils digitaux, et animez la communauté des key users.
Planning : vous optimisez le fonctionnement du département, analysez les données, et contribuez à lorganisation du travail.
5. Référent Contrôle interne & projets - vous assurez la conformité aux règles de contrôle interne et accompagnez les processus daudit Groupe.
Vous êtes le référent pour tous les projets liés aux opérations du magasin.
6. La sécurité du magasin - vous veillez à la sécurité en collaboration avec léquipe sécurité, assurant la sécurité des personnes, biens et locaux.
7. Bâtiment / Projet immobilier - vous coordonnez les sujets immobiliers et de maintenance, en étant le point dentrée pour lensemble des projets liés au magasin.
Profil et compétences du Candidat
* Diplômé dune Université ou Grandes Ecoles
* Expérience managériale avérée
* Maitrise des outils informatiques (Cegid, excel, TCD, etc...)
* Leadership, écoute, bon relationnel
* Travail en transversalité et en équipe
* Autonome, proactif, force de proposition
* Méthodique, rigoureux, analytique
* Tourné vers le service
* Capacité à mettre en place des process et méthodes
* Vision opérationnelle du retail
Hermès, créateur, artisan et marchand dobjets de haute qualité, perpétue la transmission de savoir-faire dexception dans un esprit dindépendance et de responsabilité, avec une forte ancrage territorial et un respect des hommes et de la nature.
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