Description du poste :
Rattaché(e) au service Exploitation, vous jouez un rôle central dans l'analyse, le suivi et l'amélioration continue de la qualité de service. Vous êtes le référent qualité pour le pilotage des indicateurs de performance et la mise en œuvre des engagements contractuels.
Votre mission consiste à analyser la fiabilité du service à l'aide d'outils de suivi dédiés (SAEIV, Hastus, Everyday, OQS). Vous interprétez les résultats, identifiez les anomalies et proposez des actions correctives adaptées. Vous rédigez des rapports d'analyse détaillés à destination des équipes internes et de l'Autorité Organisatrice.
Vous animez le comité qualité hebdomadaire avec les partenaires externes, assurez le lien entre le service Qualité et le service Exploitation, et pilotez le plan d'actions visant à améliorer le niveau de qualité de service. Vous veillez à la bonne application des exigences qualité définies dans le contrat de délégation de service public (DSP).
Vous suivez les indicateurs clés : kilomètres réellement réalisés, incidents d'exploitation, reporting mensuel DEX, fiabilisation des données avec les sous-traitants et services spécifiques (transport à la demande, services spéciaux, etc.). Vous participez également aux réponses à appels d'offres en rédigeant l'annexe qualité.
Description du profil :
Une parfaite maîtrise des outils de suivi et une aisance dans l'analyse de données sont essentielles. Vous avez un bon sens de la communication, une capacité à fédérer et à animer en transversal. Une connaissance du secteur des transports ou de la gestion de contrats publics est un atout.
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