Guest relation

Description de l'entreprise

Dans le cadre du développement de notre équipe Guest Relations, le Novotel Paris Les Halles recherche un/une Guest Relations H/F en CDI, sous la supervision du Guest Relations manager. Vous serez responsable de rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.

Moderne, élégant et avant-gardiste, le Novotel Paris Les Halles est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

L’hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur le lobby et la partie restauration depuis de fin août 2024. L’aventure promet d’être belle !

Vous êtes en recherche d'un défi exaltant dans un cadre dynamique et prestigieux ? Vous aimez les challenges ?

Vous êtes polyvalent et vous vous adaptez à toutes situations ?

Vous avez une excellente capacité à écouter, et compréhension pour répondre au mieux des besoins de nos clients ?

N’attendez plus et rejoignez les équipes du Novotel Paris Les Halles !


Description du poste

En tant que Guest Relations vos missions principales seront les suivantes :

1. Assurer une présence charismatique dans les espaces clients de l’hôtel (lobby, bar, restaurant, patio).
2. Garantir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
3. Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotions, afin de rendre leur séjour inoubliable, depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
4. Etablir un lien avec les clients et satisfaire leurs besoins exprimés et non exprimés, afin de les fidéliser.
5. Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer les clients et les inviter à les utiliser.
6. Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
7. Participer, en collaboration avec la réservation et la réception, à la préparation des arrivées afin d’identifier les clients à fidéliser, les VIP et toutes les demandes particulières.
8. Contrôler au quotidien les chambres des VIP et les mises en place des prestations.
9. Faire le suivi quotidien et informer la Direction de tous les commentaires clients.
10. Accueillir quand nécessaire les clients de l’hôtel au petit-déjeuner.
11. Apporter votre support aux équipes réception et restauration dans les moments de forte activité.

Cette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.


Qualifications

Profil recherché :

12. Issu d'une formation bac+4/5, Ecole de commerce, hôtellerie - Tourisme avec une première expérience réussie de minimum 1 an sur un poste similaire d'accueil
13. Bilingue Anglais - La maîtrise d'une seconde langue serait appréciée (espagnol, portugais ou italien)
14. Excellente présentation
15. L'aide relationnelle
16. Aimer le travail en équipe
17. Autonome, organisé et réactif
18. Écoute du client
19. Force de proposition

Informations supplémentaires

Avantages :

20. 13ème mois après 1 an d'ancienneté
21. Primes d'intérêt et de participation
22. Mutuelle / Prévoyance
23. Prise en charge du titre de transport à 60%
24. Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
25. Un jour de congé pour votre anniversaire
26. Carte collaborateur Accor Heartist

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n'attendez plus et adressez-nous votre candidature, nous sommes impatients de faire votre connaissance.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.