Sous la supervision du Responsable Service Clients groupe, vous serez responsable des deux pôles SAV (Expertise et Hotline) assurant le support technique à distance de nos machines et de nos équipements ainsi que la formation technique de nos techniciens. Vos principales missions consisteront donc à :
1. Manager les pôles support technique (8 personnes dont 4 en direct) :
1. Pôle Support Opérationnel (1 responsable et 4 techniciens) assurant support terrain à distance auprès des clients et de nos techniciens.
2. Pôle Expertise (3 référents SAV) : en charge des interventions de niveau 3, du déploiement technologique de la formation technique (interne et externe) et de la compilation des retours terrains.
2. Coordonner le déploiement de nos briques technologiques sur le terrain et la montée en compétence technique de nos collaborateurs :
1. Superviser et créer un standard de déploiement de nos expertises (Electromécanique, Software et réseaux, Applications) sur le terrain, afin d'harmoniser leur mise en oeuvre.
2. En collaboration avec les RH, les référents et les managers : concevoir, planifier et projeter les formations techniques nécessaires pour la montée en compétence des collaborateurs.
3. Organiser les Service Meetings pour l'ensemble de nos techniciens terrains.
4. Planifier les formations clients et partenaires.
5. Mettre en place des interfaces avec les autres services internes et assurer la bonne transmission des informations recueillies sur le terrain.
3. Superviser le support technique aux clients internes et externes et mettre en place des procédures adaptées.
Formation : Formation supérieure (Bac +2 à Bac +5), type école d'ingénieur ou cursus en Électrotechnique, automatisme, ou en maintenance d'équipements industriels.
Expérience : Expérience en milieu industriel de préférence dans un contexte international. Expérience en management d'équipes techniques.
Compétences : Capacité de planification et d'organisation. Excellente qualité relationnelle et aptitude à fédérer. Maîtrise courante de l'anglais.
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