* Amélioration continue des services point de vente : Gestion des supports de services en point de vente (consultations au comptoir, prestations en alcôves, soins en ca- bines) et des outils de diagnostic (mise à jour du back-office)
* Réflexion sur le développement de nouveaux services : en collaboration avec les équipes internes (marketing produit, marketing client, formation, spa…)
* Elévation et développement des événements clients premium : concept, parcours client, activités et brief merchandising.
* Point de contact pour les marchés : Soutien opérationnel dans le développement des services, suivi du déploiement, réponse aux questions.
* Suivi de la performance : analyses, partage de best practices et réflexion sur les axes d'amélioration.
* Veille concurrentielle : analyses et recommandations stratégiques sur les axes d’innovations Dior.
* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.
Ces missions vous permettront de développer les compétences suivantes :
* Développement d'une vision globale sur marketing, retail & expérience client du secteur des cosmétiques. Compréhension de sa stratégie et de ses enjeux clés sur les différentes zones géographiques.
* Développement de sa posture de chef de projet : autonomie, proactivité, présentations écrites et orales au management.
* Capacité à conceptualiser, être créatif(ve) dans la définition d’expériences client-centric et qui font du sens pour la marque, qui suscitent l’engagement client et créent de la valeur en termes d’image et de business
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