Créée en 1955, l'ALFI a développé son savoir-faire et acquis une expérience au service des publics en difficulté. Intégrée au Groupe Arcade-VYV, elle gère 22 résidences jeunes actifs et Foyers de Jeunes Travailleurs et 10 pensions de famille et résidences Accueil.
Elle assure également l'ingénierie sociale du Groupe et développe des actions culturelles, économiques et sociales, notamment dans le cadre de projets de renouvellement urbain et mène des actions de recherches universitaires.
L'ALFI est labellisée par le Bureau Veritas Certification pour ses 7 engagements de service :
- 4 Engagements Clients : Accueillir, Accompagner le résident, Assurer une continuité de service, Assurer la qualité du service.
- 3 Engagements Internes : Accueillir de nouveaux collaborateurs, Maîtriser l'information, S'améliorer en continu.
Rattaché(e) au Responsable du Secteur, vous intervenez en soutien des responsables de résidence du secteur. Il//Elle participe au bon fonctionnement des résidences sur le plan administratif et technique.
Le poste est basé sur le secteur Est (Lognes, Bussy-Saint-Georges- Bailly Romainvilliers, Créteil, Nogent et Vincennes).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion locative
- Préparer les livrets de bienvenue (contrats d'occupation, règlements intérieurs)
- Participer à l'étude des dossiers pour passage en commission
- Planifier les entrées des candidats validés en commission d'admission
- Saisir les entrées/sorties des résidents sur le logiciel IKOS
- Saisir les dossiers d'APL via IDEAL
- Saisir les dossiers VISALE
- Saisir les mandats de prélèvements automatiques et campagne de relance
- Traitement et suivi des assurances habitation des résidents
- Soutien dans la gestion du précontentieux (relance courriers et téléphone)
- Saisir les bordereaux de chèques
- Assurer des permanences ouvertes au public, en matinée et en soirée
- Traiter les réclamations techniques des résidents lors de Permanences Accueil
- Classement - Archivage
- Participer à l'organisation des rencontres annuelles : organiser le planning du responsable de résidence
- Suivre et appliquer les procédures liées aux engagements de service de l'association
- Mise à jour des reportings de suivi
- Gestion technique
- Accueil et suivi des entreprises (Multiservices ou commandes spécifiques)
- Prévenir les résidents du passage du multiservices
- Recueil et envoi des enquêtes de satisfaction
- Effectuer les états des lieux d'entrée et de sortie
- Gestion des demandes Internet
- Traitement de la GDC
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