Assistant support clients (h/f)

Bienvenue chez OOMADE
OOmade, c'est une start-up en pleine croissance qui bouscule les codes de l'optique.
Nous développons une solution unique d'impression 3D permettant aux opticiens d'offrir à leurs clients une monture de dépannage personnalisée en quelques minutes.

Exigeante, innovante et passionnante, OOmade est un environnement où chaque talent compte et où les idées deviennent réalité. Nous cherchons des profils dynamiques, impliqués et prêts à relever des défis pour transformer l'expérience client.

Les missions du poste
En tant qu'Assistant(e) Support Client, vous serez au cœur de l'aventure, à l'interface des pôles technique, commercial, administratif et produit.
Votre rôle ? Garantir un déploiement fluide de notre solution chez nos clients opticiens et assurer leur satisfaction au quotidien.

Chez OOmade, pas de routine : vous jonglerez entre accompagnement client, suivi opérationnel, support technique, administratif et amélioration continue (environnement start-up).

Vos principales missions :

- Déploiement : prendre en main les souscriptions clients, gérer la commande du matériel (imprimante 3D, accessoires), constituer et suivre les dossiers administratifs et financiers, organiser les installations et assurer un démarrage sans friction.

- Support & SAV : être le premier point de contact en cas de souci, accompagner par téléphone, mail ou visio, suivre les tickets et garantir une communication claire et rassurante.

- Facturation & administratif : préparer et suivre les factures, vérifier les éléments contractuels, mettre à jour les bases de données clients et échéanciers.

- Qualité & satisfaction : mesurer la satisfaction, récolter les feedbacks et contribuer à l'amélioration continue.

Interface & collaboration : faire circuler l'information entre les clients, l'équipe technique et la direction, afin de transformer chaque retour en opportunité d'amélioration.

Le profil recherché

Ce que nous attendons de vous :

- Une vraie rigueur opérationnelle (organisation, suivi, précision).
- Une aisance relationnelle : vous savez écouter, rassurer, expliquer.
- Un esprit start-up : vous n'avez pas peur d'un environnement exigeant, mouvant et stimulant.
- De la curiosité et l'envie d'apprendre : vous serez formé(e) en interne sur notre solution unique.

Moyens techniques

- CRM : Axonaut
- Google Drive
- Google Meet
- Trello