Technicien service desk – lyon

Vous avez envie de rejoindre une entreprise dynamique et de contribuer activement à la qualité du support informatique dans un environnement stimulant ? Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F pour renforcer ses équipes dans le cadre d’une mission chez un acteur majeur du secteur de la protection sociale.

Poste basé à Lyon

Amplitude horaire : 7h30 – 18h30

Prise de poste : dès que possible

Contrat : CDI

Rémunération : entre 23 000€ et 25 000€ brut/an selon profil

Vos missions

Intégré(e) à une équipe support conviviale et bienveillante, vous serez en charge de :

1. Répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone, mails ou portail de ticketing ;
2. Diagnostiquer les incidents techniques de niveau 1 (systèmes, réseaux, bureautique) et en assurer la résolution ou l’escalade ;
3. Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents ;
4. Participer à l'amélioration continue du service et à la satisfaction des utilisateurs.

Technical skills

Profil recherché

5. Vous disposez d'une première expérience réussie en support helpdesk ;
6. Vous êtes à l’aise avec les environnements Windows 10/11 et la suite Office 365 ;
7. Vous avez un bon sens du service, de la pédagogie et aimez travailler en équipe ;
8. Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et autonome.

Soft skills

NOS AVANTAGES

9. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
10. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
11. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
12. Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
13. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
14. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
15. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
16. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
17. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
18. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
19. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
20. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
21. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
22. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
23. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.