Qui sont-ils ?
Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués. Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière. Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.
Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).
Nous proposons également des solutions d’optimisation budgétaire via “ Younited Coach “ à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.
Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :
- 1 million de clients.es dans 5 pays européens (50% de son activité hors de France).
- 330 millions d’euros de fonds propres levés depuis le lancement
- Plus de 550 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone, Lisbonne et Munich.
De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Free, Bouygues, Orange Bank, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Lydia.
Nous avons initié une démarche de certification B-Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.
Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :
- Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.
- Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.
- Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.
- Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.
- No limit : Être ambitieux.se, rester humble.
📋 Contexte
Younited place au cœur de sa stratégie l’activité Recouvrement, contribuant fortement à la maitrise du risque et constituant un élément clé de l’Expérience Client.
Rattaché(e) au Responsable Pilotage des flux Service Client et Recouvrement, tu piloteras l’ensemble des flux et prestataires de l’activité Recouvrement. Tu es un.e acteur.rice clé de l’excellence opérationnelle et de la performance dans un contexte d’hypercroissance et de transformation visant à structurer, automatiser et « scaler » l’ensemble de la chaîne de valeur opérationnelle.
Tes responsabilités
Pilotage des flux & prestataires :
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Superviser les flux (mailers, nb de contrats,…) et piloter les indicateurs clés de performance (cash collecté, QS, taux de CB, taux de promesse,…) en jouant son rôle d’alerte
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Mettre en place les tableaux de bord et l’animation nécessaires au pilotage de l’activité
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S’assurer de l’atteinte des objectifs, analyser les écarts et proposer des plans d’action
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Prévoir et mettre à jour les hypothèses de volume des flux et leur répartition par prestataire pour maximiser la performance, la qualité et les coûts
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Participer à la définition/révision des objectifs des prestataires
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Etablir le calendrier des comités, déplacements et assurer leur tenue
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Animer les Coprod & Copil et participer le cas échéant aux autres comités. (Coqual, Costrat,…)
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Suivre la facturation et les ratios coûts/productivité des prestataires
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Veiller à l’exécution des contrats et mettre en place/challenger les modèles économiques
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Assurer le back-up de l’activité pilotage des prestataires Customer & Sales
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Pilotage des outils & gestion des incidents :
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Assurer les configurations niveau 1 des outils en place (Diabolocom, Microsip, Zendesk, Outlook,…) ou à venir
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Être référant.e de la gestion des outils et des profils collaborateurs (droits d’accès, profils, compétences,…)
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Participer aux évolutions des outils et des procédures pour améliorer les process existants
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Être référant.e sur la gestion des incidents (création et suivi des tickets Jira, mise en œuvre et suivi des plans de continuité d’activité, communication aux sites, amélioration continue…)
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Contribution active aux projets de transformation et d’amélioration continue :
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Proposer des innovations et analyses permettant d’améliorer la performance et la qualité
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Proposer et mettre en œuvre des améliorations continues permettant d’atteindre ou de dépasser les objectifs fixés
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Contribuer activement aux projets de transformation de l’activité (ex : appel d’offre, passage modèle à l’acte, migration d’activité, automatisation, nouvel outil…) avec l’ensemble des directions concernées (Service Client, Ops Lab,…)
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Effectuer une veille/benchmark sur son périmètre
Profil recherché-
De formation supérieure minimum Bac+3/4, tu bénéficies d’une expérience réussie d’au moins 3 ans dans le pilotage de prestataires sur l’activité recouvrement B2C dans un environnement en forte transformation
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Tu es orienté.e clients et résultats
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Tu es connu.e et reconnu.e pour ta capacité d’adaptation et de gestion des priorités dans des environnements/activités à forte croissance
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Tu es autonome, réactif.ve, et aimes travailler en équipe
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Tu as un bon relationnel, le goût du contact et le sens de l’écoute
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Tu débordes d’énergie et d’idées pour apporter la meilleure solution aux clients
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Tu es à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word…) et maîtrises idéalement Diabolocom et Zendesk
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Tu es rigoureux.se, réactif.ve et adaptable
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Tu es analytique et maîtrises idéalement Power BI
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Anglais courant (écrit et oral) idéalement
🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?
- Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
- Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Munich, Rome)
- Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
- Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
- Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations individuelles et collectives et des « Friday workshops » à la Tech
- Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
- Un accompagnement des jeunes parents avec notamment la possibilité d’être à mi-temps la semaine du retour au bureau
- La possibilité de s’engager tout au long de l’année auprès d’associations ainsi qu’une journée solidaire annuelle offerte par Younited
- Une politique de télétravail flexible : de 8 jours de télétravail par mois à un quasi full remote pour la Tech (minimum 4 jours de présentiel par mois)
- 33 jours de congés payés
- Carte tickets restaurant
- Snacks et corbeilles de fruits 2 fois par semaine
- Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe
Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.
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