Assurer l'accueil des clients selon les standards Europcar et dans le respect des procédures ;
Assurer le respect de la charte en agence.
- Gestion des clients :
o Traiter l'ensemble des appels téléphoniques arrivant en agence
- gérer les réservations via Greenway ;
- répondre aux différentes demandes des clients ;
- gestion des litiges clients ;
- répondre aux besoins des autres agences (clients internes) ;
o Analyser les besoins du client afin de lui proposer des produits additionnels
correspondant à ses besoins (assurances, cartes fidélité, siège bébé, GPS.)
o Assurer le suivi de la clientèle :
- assurer le suivi d'une location durant tout le parcours client (avant,
pendant et après) ;
- s'assurer du retour des véhicules -effectuer, avec le client, l'état de retour
o S'assurer de la disponibilité des véhicules dans les parcs avant l'arrivée des clients et lors des réservations ;
o Sous contrôle du Chef de Groupe des Opérations, gérer l'administratif de l'agence et s'assurer de a bonne gestion de la caisse.
Polyvalence (à titre accessoire) :
o Assurer, le cas échéant, la livraison des véhicules aux entreprises clientes et préparer les véhicules
TRAVAIL LE WEEK-END
Experience: 2 An(s) - en relation client
Compétences: Modalités de location,Effectuer l'entretien de premier niveau,Rédiger un contrat,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location et identifier des anomalies
Langues: Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
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