Un(e) réceptionniste et communication

Un(e) réceptionniste et communication

Référence :

Etablissement : Tours

Domaine : Bachelor Hôtellerie, Bachelor Tourisme

Type de poste : Réceptionniste et communication

Type de contrat : Alternance

Secteur : Hôtellerie et Tourisme

Localisation : tours, tours 37000 France

Le/la Réceptionniste tournant(e) travaille 5 jours par semaine en shift du matin, soir ou de nuit en planning variable.

Le/la Réceptionniste tournant(e) véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Son métier :

1. En journée, le/la Réceptionniste tournant(e) accueille les clients hébergés et en séminaire à leur arrivée.
2. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'hôtel.
3. Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
4. Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures clients individuels et séminaires.
5. Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l'encaissement et au check out.
6. La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.
7. Il/elle est aussi chargé(e) de mettre en place le buffet petit-déjeuner et de l'entretien du hall.

Ses activités sous la responsabilité de la Cheffe de Réception sont :

8. Accueillir les clients et leur présenter les différents services de l'hôtel (restaurant, bar, piscine ... )
9. Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
10. Contrôler la facturation des clients individuels et séminaires (factures débiteurs divers)
11. Gérer et assurer le suivi des litiges (clients partis sans payer)
12. Répondre aux commentaires
13. Contrôler et valider les commissions sur l'outil Fastcom
14. Gérer le standard téléphonique et prendre les messages
15. Prise des réservations par téléphone et emails
16. Traiter les emails
17. Traiter les demandes de groupe et assurer le suivi jusqu'au départ
18. Mise en place d'animation pour les clients et Social Wall
19. Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)
20. Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel

Conditions pour postuler :

21. Être étudiant à l'école Tunon Tours ou en cours d'inscription pour la rentrée 2025-2026
22. Niveau Bachelor 3ᵉ année Hôtellerie & Tourisme