Réceptionniste tournant h/f

Situé à la Croix-Rousse – Lyon, dans un lieu chargé et empreint d’histoire, le Fort Saint Laurent est un hôtel 4 étoiles ouvert depuis août 2024
Au-delà d’être un hôtel de 35 chambres sous une nouvelle enseigne - Handwritten Collection -, l’essentiel se fait sur les services qui font la différence…
Quand l’histoire se mêle à la modernité…
Rejoignez-vite cette belle aventure…

Avantages :
* 13ème mois
* Indemnité repas
* prise en charge des transports et mutuelle à 50%
* carte heartist
* remises employés et famille/amis



* Assurer les shifts matin, mid et soir
* Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
* Gérer les réservations, les arrivées et les départs.
* Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients.
* Réaliser les opérations administratives de réception (facturation, encaissements, suivi des dossiers).
* Promouvoir les services de l'établissement et développer les ventes additionnelles.
* Fournir des informations et recommandations sur le quartier, la ville et les activités locales.
* Coordonner les demandes avec les différents services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.
* Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme.
* Veiller à la bonne tenue de l'espace de réception et au respect des standards de l'établissement.
* Participer à la gestion des situations d'urgence et au respect des procédures de sécurité.

* Vous justifiez d'une première expérience en réception hôtelière ou sur un poste similaire.
* Vous possédez un excellent sens de l'accueil, du service client et de la satisfaction des clients.
* Vous faites preuve d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
* Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément.
* Vous disposez d'excellentes capacités de communication et d'adaptation.
* Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de réservation hôtelière (opéra cloud est un plus)
* Vous adoptez en toutes circonstances une attitude professionnelle et une présentation soignée.
* Vous êtes réactif(ve), autonome et savez gérer les imprévus avec sang-froid.
* Vous maîtrisez l'anglais ; la pratique d'une ou plusieurs autres langues constitue un véritable atout.