GITEC recrute pour l'un de ses clients Un(e) Gestionnaire Administratif(ve) SAV (F/H) dans le cadre d'une création de poste sur Saint Quentin Fallavier (38) en CDI.
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour principales missions d'assurer le bon fonctionnement et l'efficacité des processus administratifs et de support des équipes SAV opérant sur le terrain au sein de différentes agences.
- Gestion Administrative du SAV :
Coordination des Interventions : superviser la planification et le suivi administratif des interventions SAV des techniciens sous la responsabilité du Responsable SAV (gestion des plannings, des ordres de mission, des rapports d'intervention),
Pointage heures, ouvertures des dossiers, ouverture de comptes, contrats CRM,
Gestion des pièces détachées : validation des factures d'achat pièces, enregistrement des entrées de matériel, inventaires magasin, suivi des stocks, et l'approvisionnement en pièces détachées nécessaires aux réparations, en liaison avec les fournisseurs et les entrepôts,
Gestion documentaires : assurer la centralisation, l'organisation et l'archivage des documents liés au SAV (contrats de maintenance, rapports, fiches techniques, etc.),
Formations et procédures : mettre en place et s'assurer de la bonne application des procédures administratives SAV au sein des agences,
- Facturation et suivi financier :
Gérer l'établissement des devis SAV, la facturation des interventions non garanties, et le suivi des règlements clients en collaboration avec le service comptable,
- Gestion des garanties :
En lien avec le Responsable SAV, administrer les dossiers de garantie, s'assurer de la conformité des demandes et des remboursements éventuels auprès des fournisseurs.
- Relation clients (Back-Office) :
Traitement des Réclamations : gérer administrativement les réclamations complexes ou escaladées, en assurant le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution, en lien avec le Responsable SAV et la direction,
Communication : assurer une communication claire et efficace avec les clients concernant, le statut de leurs demandes SAV (délais, devis, réparations).
CDI à pourvoir,
Salaire fixe en fonction du profil + variable en fonction de l'atteinte des objectifs,
Maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé), des logiciels de gestion (CRM, ERP), rigueur, sens de l'organisation et de la
planification.
Excellentes capacités de communication écrite et orale, écoute active, diplomatie et sens du service.
Aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité à fédérer et à travailler en transverse avec différents services (commercial, logistique, comptabilité).
Capacité à prendre des initiatives et à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
Une bonne compréhension des produits ou services de l'entreprise est un atout : engins TP,
Formation Bac+2/3 (BTS, DUT, Licence professionnelle) en gestion administrative, support client, logistique ou équivalent, avec une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire au sein d'un service après-vente ou d'une fonction de support opérationnel.
Ce rôle est essentiel pour la satisfaction client et la rentabilité du service après-vente, car il assure la fluidité des opérations "en coulisses" qui permettent aux équipes sur le terrain d'être efficaces.
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