(h/f)téléconseiller

Vos missions:
Responsabilités :
- Relation Clients B2B à Distance :
Prendre en charge les demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, courrier).
Conseiller les opticiens sur les produits les plus adaptés à leurs besoins spécifiques.
Présenter occasionnellement les innovations de la marque par téléphone.
- Expertise des Verres :
Réceptionner et traiter les retours de verres.
Réaliser des expertises pour identifier l'origine des défauts ou des dommages.
Proposer des solutions de remplacement adaptées aux clients.
- Gestion de Commandes :
Enregistrer les commandes dans les systèmes internes pour lancer la production ou l'expédition.
Suivre les livraisons et informer les clients sur les délais ou retards éventuels.

Avantages :

- Avantages Sociaux :
Tickets restaurant.
Participation aux frais de transport.
RTT (Réduction du Temps de Travail).
Prime qualité pour reformulation. Votre profil:
Vous avez une formation de type BTS ou Licence Optique ou avez de l'expérience en tant que vendeur, opticien, chargé de clientèle chez un verrier est préférable.
Vous possédez une expérience significative en relation client B to B à distance.

- Bac+2 minimum dans le domaine de la vente ou du commerce
- Expérience en relation client obligatoire
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques nécessaires à la gestion des commandes
- Autonomie, rigueur et sens du service client
- Expérience en tant que conseiller(e) de clientèle B2B / téléconseiller de minimum 2 ans.