Votre mission principale est d'assurer le management de plusieurs chargés clientèles juniors ou confirmés. Entre autres :
* Dimensionner les équipes en fonction des flux afin de garantir l'accessibilité et la performance.
* Piloter la qualité de service délivrée aux partenaires professionnels.
* Optimiser la productivité via une organisation efficace des activités front et back office en multicanal.
* Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité de traitement dans le respect des procédures.
* Déployer des actions d'amélioration continue et contribuer au développement de l'activité.
* Gérer les situations complexes et les réclamations en lien avec les parties prenantes internes et externes.
* Accompagner, développer et engager les équipes tout en veillant à un environnement de travail sain.
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