Chef de projet itsm - support & digital workplace

Vos missions

Vous intégrez la direction Digital & IT d'un grand compte industriel international pour piloter la modernisation des canaux de support IT.

Concrètement vous êtes le chef d'orchestre entre les équipes support, les prestataires et les métiers. Votre objectif : améliorer l'expérience utilisateur et structurer la qualité de service.

Transformation des canaux de support

* Pilotage du déploiement de nouveaux canaux de contact utilisateurs : chatbot et LiveChat en coordination avec les équipes techniques et métiers
* Structuration et optimisation des processus de support
* Définition et mise en place des standards de qualité de service

Pilotage & coordination

* Gestion de projets transverses en mode AMOA
* Coordination des équipes internes et des prestataires externes
* Animation des ateliers avec les parties prenantes métiers et IT

Qualité de service & reporting

* Suivi des indicateurs de performance : SLA, satisfaction utilisateurs
* Production de reportings opérationnels réguliers
* Identification des axes d'amélioration et mise en place des actions correctives
* Expérience confirmée en environnement ITSM / Service Desk
* À l'aise sur ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL
* Expérience en gestion de projet transverse et conduite du changement
* Bon communicant, capable d'interagir avec des profils variés : technique, métier, management
* Certification ITIL appréciée


Votre profil

* Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 Grande École
* Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Chef de Projet ITSM - Support & Digital Workplace H/F.
* Vous êtes curieux et motivé.


Nos avantages

Chez nous :

* On coopte : prime de cooptation de 2000 €
* On transmet : communauté d’experts
* On partage : évènements et afterworks
* On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

* Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
* Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
* Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.


Processus de recrutement

* Un premier rendez-vous pour faire connaissance
* Un entretien RH
* Un entretien Technique
* Une proposition salariale