Le/la responsable de l'administration du service après-vente est chargé(e) de coordonner les opérations d'après-vente avec les clients, les fournisseurs et les services internes à la société (commercial, technique, achat, logistique)
Il/elle est le garant de l'optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité de son service.
Il/elle supervise les actions destinées à répondre aux besoins de la clientèle (gestion des opérations de maintenance, des litiges.).
Missions et activités
Missions principales
Gestion managériale :
* Fédérer et mobiliser son équipe autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.
* Garantir le développement des compétences de son équipe.
Supervision du suivi administratif :
* Superviser la réception des demandes clients (devis, commandes, livraisons, retours produit, réclamations, etc.) et la préparation des dossiers d'intervention SAV.
* Participer à l'élaboration des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties.
* Superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées au client.
* Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des produits retournés par le client tout en en informant les fabricants et les fournisseurs des réclamations et litiges portant sur leurs produits.
Suivi de la performance et amélioration continue :
* Mettre en place le process et la gestion administrative relative aux activités de maintenance.
* Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction.
Compétences techniques :
* Connaissance des process de maintenance
* Connaissances des réglementations portant sur les questions de conformité et de qualité
* Connaissances juridiques en matière de droit commercial et/ou droit des contrats
* Connaissance d'un CRM/logiciel relation client
* Maîtrise de la bureautique (pack Office)
* Anglais technique et opérationnel. La maîtrise d'une autre langue étrangère est un plus
Activités principales
Relations fournisseurs :
Gestion des articles (pièces détachées), des listes de prix (politique tarifaire)
Gestion des commandes/livraisons/facturations
Gestion des garanties (matériels et pièces détachées)
Relations Clients :
Gestion/Supervision des opération de Négoce et d'intervention SAV ;
au plan administratif : devis/commandes/livraisons/facturations
au plan opérationnel : organisation/logistique/planification
Gestion des Contrats de Maintenance :
Gestion des articles (abonnements), des listes de prix (politique tarifaire)
devis/commandes/livraisons/facturations
Relations internes :
Supervision des appels SAV de type Négoce et Intervention SAV
Gestion des bases de données internes :
BDD clients, équipements, garanties.
Stocks :
Gestion des stocks, approvisionnements/inventaires
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 40 000,00€à42 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/09/2025
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