Alternant en réception h/f

Mission:


Relation client

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.

• Prend en compte et anticipe les besoins du client

• Véhicule l’image de l'hôtel


Technique métier

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

• S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail

• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

• Veille à la sécurité des biens et des personnes

• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » Planet 21 (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)




Profile:


L'expérience professionnelle

Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :

1. Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
2. Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
3. Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour.