Un(e) charge(e) d’accueil social

Détails de l'offre

Famille de métiers Inclusion sociale > Travail social et développement social Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire Temps de travail Temps complet Management Non Experience souhaitée Confirmé Descriptif de l'emploi Vous accueillez le public au sein du service Action sociale du Centre Communal d’Action Sociale. Vous avez pour missions d’informer et d’accompagner la première demande au plan administratif. Vous identifiez la demande sociale, la qualifiez et orientez vers les services et les professionnels concernés. Missions / conditions d'exercice Accueil du public :
- Assure l’accueil physique et téléphonique,
- Reçoit, filtre, oriente les personnes et les appels,
- Renseigne sur les différents services, aides et activités proposées par le CCAS, sur leur organisation et fonctionnement.

Information et orientation du public :
- Informe, identifie la demande sociale et son degré d’urgence,
- Planifie les rendez-vous avec les services concernés par la demande et gère le planning d’accès à l’Espace numérique du CCAS,
- En fonction de la demande identifiée, oriente vers les partenaires relais, les structures et institutions compétentes.

Accompagnement du public :
- Accompagne le public dans des démarches administratives initiales,
- Aide à compléter des documents administratifs,
- Crée les dossiers numériques et complète le logiciel métier en fonction des besoins,
- Effectue le suivi des demandes de domiciliation, enregistre et remet le courrier aux personnes domiciliées au CCAS.

Gestion administrative :
- Gère la mesure de la fréquentation, organise l’affichage et l’actualisation de la documentation de l’espace d’accueil du CCAS,
- Réalise des travaux de secrétariat comme le tri du courrier reçu par le CCAS, la mise à jour de dossiers, d’une base de données, la saisie de courriers…,
- Participe aux animations organisées par le CCAS comme les activités Familles.


Activités Séniors :
- Assiste les services de Maintien à domicile du CCAS dans l’organisation et le suivi d’activités à destination des Séniors (Thé dansant, Semaine Bleue, Colis de Noël, Spectacle de Noël),
- Effectue des réservations de salle, de prestataires et partenaires divers,
- Gère les inscriptions et invitations,
- Suit l’organisation logistique des évènements en lien étroit avec les services de Maintien à domicile.

Assure la continuité de service en cas d’absence d’un ou d’une collègue Profils recherchés Compétences - aptitudes requises

- Connaissance des modalités d’accueil et règles de communication pour tous publics,
- Connaissance des missions d’un CCAS et des acteurs institutionnels du domaine social, médico-social,
- Bases de législation et de règlementation en matière d’aide et d’action sociale locale,
- Connaissance de la personne âgée et handicapée,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Être à l’écoute, faire preuve d’empathie,
- Faire preuve de rigueur et de précision,
- Sens de la confidentialité,
- Respect du secret professionnel, du devoir de réserve et de la discrétion professionnelle impératifs,
- Savoir travailler en équipe.

Aspects spécifiques et informations complémentaires

Horaires réguliers calés sur les heures d’ouverture au public de la Mairie
Cycle de travail hebdomadaire sur la base d’un 35 h 45