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Alternance - coordinateur de projets it et chargé de la qualité de service h/f

Lyon
Alternance
Framatome
Qualité
De 492 € à 1 823 € par mois
Publiée le 19 mars
Description de l'offre

Framatome, filiale d'EDF, conçoit, entretient et installe des composants et des combustibles ainsi que des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires. Ses plus de 22 000 salariés permettent chaque jour aux clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Ils développent aussi des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial.

Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir. Entreprise responsable, Framatome déploie des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie.

Rejoignez-nous et suivez notre actualité sur www.framatome.com, LinkedIn ou bien Instagram.
La direction Digitale Performance & Information Technologies (DPIT) recherche un(e) alternant(e) pour rejoindre son équipe M&A IT, Communication et Qualité de Service.
Nous vous proposons une alternance d'une durée de 1 an, à partir du mois de septembre, basée à Lyon.

Vos principales activités :

Data Analysis / Reporting
- Réalisation de tableaux de bord via Excel, Power BI et ServiceNow ;
- Contribuer à l'analyse de ces tableaux de bord ;
- Mener des analyses de données grâce à des outils basés sur l'IA et en restituer les résultats ;
- Création et alimentation de présentations PowerPoint ;
- Création et suivi d'indicateurs.

Faciliter l'appropriation des outils IT
- Création et modification de contenus via les outils internes de knowledge management (plateforme wiki) ;
- Modération du wiki : veiller à la fiabilité des contenus publiés ;
- Participation au pilotage du projet de mise en place d'une gouvernance pour la gestion des données sur le wiki ;
- Participation aux autres projets de ce périmètre et appui ponctuel ;
- Suivi de projets transverses liés au knowledge management et à l'amélioration des processus IT (ex. : processus d'onboarding et d'offboarding en lien avec les parties prenantes de cette activité).

Optimisation des processus IT
- Participation aux travaux et réunions ;
- Rédaction et diffusion de comptes rendus ;
- Mise en place et suivi de plans d'actions ;
- Prise en compte des remontées qualité et mise en oeuvre d'investigations.
Vous êtes en formation de niveau Bac +3 ou Bac +5 en école de commerce, d'ingénieurs ou équivalent universitaire, avec une spécialisation en systèmes d'information ou équivalent (management des systèmes d'information), idéalement avec une connotation Lean / Excellence opérationnelle appliquée à l'IT.

Savoir-faire :
- Connaissance des applications courantes du poste de travail (notamment Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, Forms, OneNote) et appétence pour les outils informatiques ;
- En bonus, connaissance de Power BI, de ServiceNow et du langage HTML ;
- Excellente maîtrise de l'anglais ;
- Appétence pour le monde des systèmes d'information et la gestion du changement ;
- Connaissances en gestion de projet ;
- Connaissance de l'Excellence opérationnelle et des méthodes de résolution de problèmes ;
- Connaissance du fonctionnement global d'une DSI et des services aux utilisateurs (une expérience en support informatique est un plus) ;
- Aptitude à animer des collectifs de travail.

Savoir-être :
- Faire preuve d'écoute vis-à-vis des utilisateurs et avoir le sens du service client ;
- Être proactif(ve) et force de proposition pour l'atteinte des objectifs ;
- Avoir de bonnes capacités d'adaptation ;
- Être rigoureux(se), curieux(se) et avoir envie de découvrir de nouvelles solutions pour l'environnement de travail des utilisateurs.

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