Rattaché(e) à la DSI et au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant que véritable point de contact pour les utilisateurs et contribuez activement au bon fonctionnement du système d'information.
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
- Traiter les demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) via ticketing, téléphone, prise en main à distance ou intervention sur site,
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, réseaux, équipements mobiles et applicatifs métiers,
- Assurer le support sur les environnements réseaux (LAN/WAN), systèmes Windows et outils collaboratifs,
- Participer à la gestion et à l'évolution des outils internes et du système d'information,
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ)
- Accompagner et former les utilisateurs afin d'améliorer leur autonomie
- Contribuer à l'amélioration continue du service support en étant force de proposition.
Environnement technique : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Office 365, Exchange, DHCP, DNS, LAN/WAN, Wi-Fi, Citrix, GLPI.
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