Vous assurez l’accueil, l’information et le conseil auprès de la clientèle, en garantissant une expérience de qualité conforme à la charte d’accueil de l’agence. Vous prenez en charge l’émission et le suivi des réservations, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Doté(e) d’un excellent sens du service, vous savez vous adapter à une clientèle variée et identifier précisément ses attentes afin de proposer des solutions personnalisées.
Par ailleurs, vous encadrez et animez une équipe au quotidien : organisation de l’activité, accompagnement des collaborateurs, montée en compétences, et suivi des performances. Vous contribuez à instaurer un environnement de travail dynamique et orienté résultats.
Avantages :
* Mutuelle
* Participation
* Intéressement
* Prévoyance
* CSE
* Missions principales :
* Accueillir, informer et conseiller les clients en agence, par téléphone et par e-mail, dans une démarche de qualité de service
* Analyser les besoins, les envies et le budget afin de proposer des séjours personnalisés et adaptés
* Concevoir et élaborer des voyages sur mesure : vols, hébergements, circuits, croisières, locations et assurances
* Réaliser les recherches, établir les devis et effectuer les réservations auprès des tour-opérateurs et prestataires
* Développer les ventes de produits touristiques et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux
* Informer et accompagner les clients sur les formalités administratives (visas, conditions sanitaires, assurances, etc.)
* Assurer la gestion complète des dossiers clients : suivi, modifications, annulations, encaissements et facturation
* Garantir un service après-vente de qualité et traiter les demandes ou réclamations avec professionnalisme
* Valoriser les offres promotionnelles et participer aux opérations commerciales de l’agence
* Assurer une veille active sur les destinations, les produits et les tendances du marché touristique
Vous disposez d’une excellente connaissance des tours opérateurs, des destinations touristiques ainsi que du logiciel Amadeus. Polyvalent(e), vous maîtrisez à la fois la billetterie (aérienne et ferroviaire) et la production touristique.
Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans en agence de voyages et êtes titulaire d’un BTS Tourisme.
Reconnu(e) pour votre dynamisme, votre sens du service et votre rigueur, vous faites preuve d’un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. Passionné(e) par le secteur du voyage, vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
Avantages :
* Rémunération attractive selon profil et expérience
* Participation et intéressement
* Contrat de prévoyance et complémentaire santé
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