Nous recrutons un(e) Chargé(e) de la Relation Client (H/F), poste basé à Pulversheim. Vos missions principales :
- Gérer les appels entrants et les réclamations clients dans une logique de qualité et de fidélisation
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les enlèvements, livraisons, suivi tracking et demandes d'informations
- Traiter les demandes d'enlèvement et veiller au respect des impératifs clients
- Informer les clients en cas d'anomalie et coordonner les actions avec les services concernés
- Suivre les souffrances et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution
- Orienter les demandes d'indemnisation vers le service dédié
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