Le poste / la mission
Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.
Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients: être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre la Business Line Voyage, et plus particulièrement l'équipe Marketing à Saint Denis - Stade de France (93).
Le poste:
Dans le cadre du lancement de l'Assistant Digital, pilier stratégique pour Europ Assistance, vous serez en charge de définir, développer et optimiser ce service innovant. Ce rôle s'inscrit dans une dynamique de transformation et de création de valeur pour nos clients et partenaires.
Vos missions principales:
1. Définir la stratégie et la feuille de route de l'Assistant Digital
- Élaborer et suivre le business case associé
- Définir une proposition de valeur de l'offre en B2C et en B2B
- Définir la stratégie de l'offre et la trajectoire d'évolution en B2C et B2B
2. Piloter l'amélioration continue du service et du moteur de calcul
- Gérer et mettre à jour le référentiel de données en s'appuyant sur l'IA
- Maintenir et optimiser les règles de calcul
3. Concevoir et lancer une gamme de produits associée
- Collaborer avec les autres chefs de produits pour développer des offres additionnelles (ex. : produits liés / en complément aux cartes bancaires)
4. Optimiser les parcours digitaux B2C et B2B2C
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations sur le site e-commerce en B2C et les parcours avec les partenaires B2B2C
- Travailler conjointement avec les équipes B2C pour développer les apports de leads et les conversions
- Déployer des actions pour générer des leads via différentes sources et supports
5. Assurer le monitoring et la performance
- Suivre les indicateurs clés (KPI) des produits et des parcours digitaux: conversion, ventes, abandon,
- Réaliser des tests utilisateurs et des études clients pour améliorer l'expérience et les produits
- Contrôler la rentabilité et la performance des actions engagées
Le profil recherché
De Formation Bac +5 (école de commerce ou université) à dominante marketing/produit, complétée par une expérience de 4 à 6 ans en gestion de produits ou services digitaux, idéalement dans l'assurance, la banque ou les services.
Compétences attendues:
- Connaissance des parcours digitaux, des business cases, et des stratégies d'acquisition.
- Maîtrise des outils marketing et des méthodes de conception et pilotage produit.
- Définition d'une stratégie / proposition de valeur
- Compétences en gestion de projet, analyse de données, et optimisation UX
- Anglais professionnel (niveau B2/C1)
- Maitrise les outils bureautiques (type Pack Office) et l'environnement web
Qualités attendues :
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Orientation client et sens du résultat
- Capacité à travailler en équipe et en mode projet
- Proactivité, drive, autonomie et force de proposition
- Prise de parole en public et aisance en termes de communication
- Qualités relationnelles et écoute
- S'inscrire dans une posture d'amélioration continue
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