Chargé(e) de clientèle h-f

à propos de l’entreprise

Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur des services, un Chargé(e) de clientèle H-F en intérim.

Missions :
- Gestion de la relation clients : recueil et identification des besoins.
- Qualification et affectation des dépannages au sein du réseau d'agences internes ou auprès de nos techniciens terrain.
- Utiliser les connaissances techniques acquises pour filtrer et qualifier au mieux les pannes déclarées par nos clients.
- Transférer les demandes au niveau de la cellule de techniciens niveau 2 lorsque la nature de la demande l'exige.
- Faire des remontées d'informations sur son activité : insatisfactions clients, problématiques process, dysfonctionnements techniques, etc...
- Traitement des mails clients

Profil doté(e) d'un tempérament curieux et ayant le sens du service, vous aimez assister et accompagner vos clients.
Vous bénéficiez idéalement d'une expérience dans la relation client téléphonique notamment auprès de clients B to B et vous aimez travailler dans un environnement technique.
Désireux(se) de découvrir un environnement de travail bienveillant où vous pourrez participer activement au développement de notre Centre de Relation Clients.

Ce poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

informations supplémentaires

1. Expérience requise : 1 à 2 ans