Chargé(e) de support client (sav) & onboarding

Chargé(e) de Support Client (SAV) & Onboarding

Bohr Energie est un agrégateur en pleine croissance, conçu par et pour les producteurs indépendants d’électricité renouvelable.

L'entreprise propose des offres innovantes d’optimisation d’actifs énergétiques grâce à ses accès au marché de l’électricité EPEX, également en tant que Responsable d’Équilibre et comme Responsable de périmètre de certification. Acteur clé dans le processus de transition énergétique, l’entreprise a pour mission de rendre le marché de l'énergie accessible et transparent aux producteurs indépendants et décentralisés en les intégrant de façon totalement automatisée.

Tu as envie de rejoindre une équipe jeune, dynamique et humaine ?

Bohr Energie est un agrégateur 3.0 innovant, conçu par et pour les producteurs indépendants d’électricité renouvelable. Notre mission : accompagner les producteurs d'énergie éolienne, photovoltaïque et hydroélectrique pour maximiser leur rentabilité grâce à notre logiciel intuitif et nos accès directs au marché.

Transparence totale et accompagnement client personnalisé sont nos maitres mots.

Nous grandissons et avons besoin de renforcer notre équipe avec une personneautonome, organisée et motivée, qui assurera un rôle clé entre notre solution technologique et nos clients.

* S’assurer de la bonne intégration du client dans notre logiciel
* Piloter l'intégration des nouveaux clients avec les différentes équipes internes (technique, opérations, produit)
* Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre solution.
* Préparer et animer les sessions d'onboarding (formation initiale, installation de l'outil, premiers paramétrages).
* Suivre la satisfaction des nouveaux utilisateurs et assurer un suivi régulier post-onboarding.
* Répondre aux questions techniques et fonctionnelles de nos clients par email et téléphone.
* Résoudre les incidents rapidement ou les escalader vers les équipes techniques si nécessaire.
* Assurer un suivi rigoureux et documenté de chaque demande client.
* Identifier les retours récurrents et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
* Mettre à jour et enrichir notre base de connaissances interne (FAQ, guides utilisateurs) avec l’équipe communication & marketing.

Amélioration continue:

* Faire le lien entre les équipes internes (technique, commerciale, produit) et les clients.
* Participer à l’optimisation de nos process d'onboarding et de support.
* Proposer et tester de nouveaux outils ou méthodes pour améliorer l'expérience client.
* Travailler main dans la main avec l'équipe Produit pour remonter les besoins d'évolutions.

PROFIL RECHERCHÉ:

* Organisation & rigueur: tu sais gérer plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil.
* Autonomie & proactivité: tu prends des initiatives pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.
* Excellent relationnel: tu sais écouter, rassurer et expliquer simplement des sujets parfois techniques.
* Orientation solution: face à une difficulté, tu cherches activement la meilleure réponse.
* Intérêt pour l’énergie et la tech: pas besoin d’être expert, mais curieux(se) et motivé(e) !

Compétences attendues

* Expérience dans un rôle similaire (support client, onboarding, service client BtoB, etc.) est un plus.
* Excellente communication écrite et orale en français.
* À l’aise avec les outils numériques (CRM, outils collaboratifs, Google Suite).
* La connaissance du secteur de l’énergie serait un plus, mais pas obligatoire.

Les plus :

* Un environnement de travail bienveillant, dynamique et innovant.
* Une entreprise en forte croissance avec de vraies perspectives d’évolution.
* Des outils modernes et des méthodes de travail agiles.
* La possibilité d’avoir un impact direct sur la satisfaction client.

Poste basé à Toulouse

26k à 30k selon le profil

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