Missions principales SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation. Notre ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous. Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Support Fonctionnel. Activités détaillées Participer au MCO des applications : Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie Tenir informées les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage) Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité Documenter les procédures et modes opératoires Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu Assurer la relation opérationnelle avec nos clients : Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service Produire ou faire produire un reporting clients Gérer le paramétrage des spécifications clients Contribuer à la vie de l'équipe : Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif Profil recherché Vous avez au moins trois ans d’expérience (hors stages et alternances) sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse…). Compétences techniques : Connaissances générales en informatique (OS, Réseau, Sécurité, etc), notamment sur des architectures web et mobile Connaissance de la production Analyse de logs applicatifs Maitrise d’outils tels que SoapUI, Fiddler, JIRA/XRAY (ou équivalents) Qualités requises : Vous faites preuve d’une aisance relationnelle et une bonne communication Vous êtes proactif(ve) et rigoureux(se) Vous faites preuve de qualité rédactionnelle et avez un esprit de synthèse Vous êtes force de proposition et impliqué(e) dans ce que vous entreprenez Rejoindre SNCF Connect & Tech: C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilitéset devenir un DigitalMobilityChanger C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables
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