Chargé / chargée de relation client

- Assure les opérations de Front Office, d'Accueil et d'Information
- Valorise la philosophie de la marque Sofitel par une attitude, un comportement, le port de l'uniforme et une qualité de communication exemplaires.
- Est le lien, l'interface entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel, il/elle est mobile.
- Prend en charge le client de son arrivée jusqu'à son départ. Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
- Promeut l'offre de l'hôtel. Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
- Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client ; Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et a son bien être
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Prend en compte et anticipe les besoins du client. Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Gère les objections, remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
- Promeut et accompagne l'utilisation des bornes check in et check out par le client.
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours

QUALIFICATIONS
- Esprit d'équipe
- Enthousiaste
- Langues : maîtrise de la langue du pays, anglais et une 3ème langue
- Spontané et empathique
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution,
- Dynamisme,
- Esprit commercial.

AVANTAGES
Avantages Nourriture / Cafétéria
Uniforme entièrement fourni et blanchi
Heures supplémentaires majorées et récupérées
Mutuelle Groupe
Participation
Intéressement collectif
Carte Heartist

CONTRAT SAISONNIER DU 01/07 AU 31/10/2025