Au sein de notre équipe Consommateurs Bureau de Noisiel, composée de 11 personnes, vous serez rattaché au Manager d'Équipe et vous occuperez le poste de Chargé de Clientèle. Vous assurerez la gestion des abonnés pour l'ensemble de nos contrats. En tant que Chargé de Clientèle, vous réaliserez les missions suivantes : - Assurer la relation quotidienne avec les consommateurs sur l'ensemble du périmètre contractuel - Traiter les demandes clients (courrier, mail, téléphone, accueil physique) : abonnements, résiliations, changements de payeur, échéanciers, mensualisation, dématérialisation, réclamations, solidarités, dégrèvements - Rédiger des mails et courriers adaptés aux différentes situations - Organiser des rendez-vous lorsque nécessaire - Conseiller les clients sur les services Veolia, la sobriété et la qualité de l'eau - Participer aux actions de sensibilisation aux éco-gestes et à la sobriété hydrique (kits économiseurs, conseils sur les usages, tests de fuite, explication de facture) - Assurer la gestion administrative dans le respect des procédures internes et de la réglementation (Code de la Consommation, CGCT) - Adopter une posture relationnelle conforme à nos engagements de qualité de service. Dans le contexte de votre poste, il vous sera nécessaire de savoir : - Structurer votre travail en coordination avec l'équipe - Coopérer, travailler efficacement avec les autres au quotidien - Connaître les techniques de relation clientèle - Utiliser les outils informatiques (tableurs, traitement de texte, suite Google) - Utiliser et être à l'aise avec de nombreux outils informatiques : CRM internes (facturation et gestion clientèle), Suite Google. - Avoir des notions sur le fonctionnement d'un réseau de distribution d'eau potable (connaissances en hydraulique appréciées) Pourquoi nous rejoindre ? - De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle - Des opportunités d'évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l'international - Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle - Un management à l'écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail Chez Veolia vous apprécierez : Une politique de rémunération complète et attractive : - La rémunération annuelle brute est comprise entre 26 000 € et 30 000 €, en fonction de votre profil et des vos expériences - Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses - Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans - Des tickets restaurants - Une prime d'eau - Un intéressement et une participation - Un plan d'épargne entreprise avantageux - De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives Notre engagement en faveur de l'équilibre vie professionnelle / vie privée de nos collaborateurs : - 36 jours de congés En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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