Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Le cabinet de recrutement de la LPIR recherche un(e) Adjoint(e) Responsable SAV Machines en CDI pour l'un de ses clients basé à Roanne, spécialisé dans la conception et la fabrication de câblages électriques pour machines spéciales. Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous pilotez l'activité du service après-vente pour les deux gammes de machines de l'entreprise. Vous encadrez les techniciens, organisez les plannings d'interventions et coordonnez les mises en route chez les clients. Vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu, du respect des délais et de la réception définitive des équipements permettant la facturation finale.
Vos principales responsabilités :
Coordination opérationnelle et technique des missions :
- Organiser les réunions techniques avec les équipes
- Fournir les informations techniques nécessaires à la mise en route
- Assurer le suivi technique des équipements chez les clients
Assistance technique client :
- Réaliser ou superviser les dépannages machines
- Adapter ou modifier les programmes selon les besoins
- Remonter les dysfonctionnements aux bureaux d'études concernés
- Contrôler la bonne exécution des réceptions clients
Management d'équipe :
- Participer au recrutement des techniciens SAV et metteurs en route
- Gérer les sous-traitants et prestataires (freelance)
- Manager le service de manière autonome lors des absences du responsable SAV
Équipe en place :
- 2 à 3 assistant(e)s SAV
- 1 technicien SAV
- Encadrement transversal de 7 à 9 personnes (internes ou prestataires selon les projets)
Le poste est sédentaire. Quelques déplacements très occasionnels peuvent avoir lieu, uniquement en cas de besoin. L'assistance au metteur en route se fait principalement par téléphone. Issu(e) d'une formation technique (type Bac+2 à Bac+3), vous disposez des compétences suivantes :
- Maîtrise d'un ERP (idéalement SAP)
- Lecture de plans mécaniques et électriques
- Connaissance des règles de câblage et de sécurité électrique
- Compétences en modification de programmes automates et variateurs
- Maîtrise des logiciels d'automatisme liés au métier
- Bonne maîtrise des outils de communication et du Pack Office
- Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) : échanges réguliers avec des clients et fournisseurs internationaux
Conditions proposées
- Temps de travail : 38h30 hebdomadaires
- Horaires : 7h40 à 11h55 / 13h15 à 17h00 (fin à 15h30 le vendredi)
Avantages
- Mutuelle prise en charge à 100 %
- Tickets restaurant
- Chèques vacances / Noël
- RTT
- Prime de partage de la valeur
Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel dynamique et prendre part à des projets techniques ambitieux ?
Transmettez-nous votre candidature dès maintenant.
Léane Perrin
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap